中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年五一假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴19262件、登記舉報(bào)4353件、解答各類(lèi)咨詢47265件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

一、五五購(gòu)物節(jié)釋放消費(fèi)活力，假日消費(fèi)維權(quán)整體平穩(wěn)有序

針對(duì)“五五購(gòu)物節(jié)”疊加“五一小長(zhǎng)假”、相關(guān)領(lǐng)域購(gòu)物消費(fèi)升溫及維權(quán)訴求增多等特點(diǎn)，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度，著力深化“守護(hù)消費(fèi)”等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo)、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為、夯實(shí)在線糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)消費(fèi)投訴多元治理和源頭減量等舉措，切實(shí)為假日促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需助力護(hù)航。假日期間，系統(tǒng)投訴受理總量19262件，同比增長(zhǎng)6.6%，市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求渠道保持暢通，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體平穩(wěn)有序。

二、在線新經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，假日線上消費(fèi)訴求增勢(shì)延續(xù)

假日期間，線上消費(fèi)投訴占投訴總量比重86%，同比有所上升，除了傳統(tǒng)電商網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商購(gòu)物等新型消費(fèi)訴求增勢(shì)不減，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品等帶貨購(gòu)物消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者孫女士稱，在某平臺(tái)直播間主播的大力推介下購(gòu)買(mǎi)了一款連衣裙，收貨后發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽所注材質(zhì)并非主播所說(shuō)的“百分百桑蠶絲”。消費(fèi)者顧女士稱，在某平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)一款精華液護(hù)膚品，試用后出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，主播宣稱“不喜歡可退貨”，實(shí)際卻推諉搪塞。

三、公眾品質(zhì)化消費(fèi)需求增強(qiáng)，假日售后客服品質(zhì)仍需提升

從假日期間消費(fèi)者投訴反映問(wèn)題看，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、商品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳等方面問(wèn)題相對(duì)集中，其中反映經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)問(wèn)題占比達(dá)41%，平臺(tái)客服敷衍推脫、售后三包服務(wù)不到位、上門(mén)安裝維修不及時(shí)、消費(fèi)者體感體驗(yàn)欠佳等，仍是維權(quán)訴求反映的主要內(nèi)容。如消費(fèi)者唐先生稱，在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款白色短袖T恤，因尺寸不符與商家交涉換貨，但對(duì)方客服無(wú)人接聽(tīng)。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查處理。（供稿：上海市市場(chǎng)監(jiān)管局）