本報訊 （記者 謝 旺）近日，重慶市消費者權益保護委員會（以下簡稱“重慶市消委會”）發(fā)布分析報告：2024年一季度，重慶市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴1937件，同比下降31.21%；及時辦結1798件，及時辦結率92.82%，同比下降0.33個百分點；為消費者挽回經濟損失325.33萬元。

31.21%的消費者投訴下降率來自兩大因素：一是重慶市開展支持消費者集體訴訟工作以來，經營者考慮到應訴成本、失信被執(zhí)行人“黑名單”等因素，主動接受重慶市消委會組織的調解并積極履行退款或賠償義務，對經營者惡意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒絕調解等行為起到了一定的震懾作用。二是消費糾紛源頭治理效果明顯。重慶市消委會積極運用消費投訴信息公示，促使經營者強化第一責任人責任，鼓勵以先行和解方式解決消費者投訴取得成效。

據介紹，2024年一季度，重慶市消費者投訴有4個特點。

一是食品類投訴總量仍居首位。如重慶市大渡口區(qū)某餐飲商家使用超過保質期的山楂片、三色藜麥等作為食品原材料，消費者徐女士食用后身體不適，經過調解，徐女士獲得賠償，該商家被立案調查；消費者楊女士通過美團平臺購買渝北區(qū)某連鎖披薩店嘉州店的榴蓮披薩，食用后持續(xù)出現腹瀉、嘔吐等癥狀，經過調解，楊女士獲賠醫(yī)療費500元。

二是旅游服務類投訴增幅較大。如消費者龔女士在抖音平臺預訂重慶某酒店管理有限公司旗下民宿，入住前突然接到經營者的電話，要求消費者換房或者臨時加價1500元。經重慶市渝中區(qū)消委會調解，抖音平臺同意退回消費者支付的房費并賠償消費者608元。消費者張先生簽訂旅游合同，實際入住時發(fā)現酒店標準低于合同約定。經過重慶市江津區(qū)消委會調解，張先生獲賠800元，江津文旅委將進一步調查處理。

三是職稱評審代辦成為“圈錢”新套路。一季度，重慶市消委會系統(tǒng)共受理職稱評審代報代辦類投訴22件，均反映經營者收取職稱代報代辦服務費后并未提供任何服務或商家收款后機構停業(yè)，負責人失聯(lián)，退款無望。如消費者向先生支付費用5800元后，直至商家關門停業(yè)都未獲服務；消費者謝先生購買了中級職稱代辦服務，支付5500元后等到的只是該公司關門停業(yè)。重慶市江北區(qū)和渝北區(qū)消委會將支持消費者集體訴訟。

四是“一口價”黃金備受關注。一季度，重慶市消委會系統(tǒng)共受理黃金類投訴28件，消費者反映的主要問題有：經營者在銷售時虛假宣傳，故意設置置換條件，存在誘導消費、價格欺詐、虛報克重等問題；“一口價”黃金計價和計重不透明；產品質量、純度、成分與標稱不符。如消費者楊先生在某電商平臺購買黃金戒指及項鏈，經鑒定發(fā)現該產品是銀制品且計重不準，經調解，楊先生獲得退款。消費者曾女士購買了重慶某珠寶有限公司“一口價”黃金手鐲，發(fā)現實際克重和宣傳有差異，經渝中區(qū)消委會調解，商家以優(yōu)惠價格為消費者更換了另一款商品。

《中國質量報》