《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》指出

我國消費者權(quán)益保護工作穩(wěn)步推進成效顯著

□ 本報記者 王惜純

5月27日，中國消費者協(xié)會在京發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2023）》（以下簡稱“年度報告”）。年度報告指出，2023年，我國消費者權(quán)益保護工作穩(wěn)步推進成效顯著，但同時還存在6個方面的突出問題。

年度報告顯示，2023年，最高人民法院、最高人民檢察院、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部等有關(guān)部門圍繞優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心，不斷加強消費者權(quán)益保護，著力發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。

在守護民生福祉方面，市場監(jiān)管總局持續(xù)開展日常監(jiān)管執(zhí)法及民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，依法打擊假冒偽劣，有效維護消費者合法權(quán)益，努力營造放心消費環(huán)境。2023年，全國市場監(jiān)管部門共實施汽車召回560.4萬輛，消費品召回983.2萬件；完成食品安全監(jiān)督抽檢472.8萬批次，下架、封存、召回食品3969噸；民生領(lǐng)域“鐵拳”行動共查辦各類案件56.5萬件，涉案貨值金額28.1億元，依法嚴厲打擊食品中非法添加降糖降壓等物質(zhì)、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳、“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告、生產(chǎn)銷售劣質(zhì)燃氣具、違法生產(chǎn)使用小型鍋爐和使用未登記電梯、利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益、假冒知名品牌及“傍名人”“搭便車”等8類違法行為。

年度報告顯示，2023年以來，全國消協(xié)組織積極履職盡責，主動擔當作為，為維護消費者合法權(quán)益、推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻了消協(xié)力量——

積極開展制止餐飲浪費系列活動，發(fā)布反對月餅過度包裝消費提示，參與茶葉過度包裝專項治理，開展反對野蠻裝修專項監(jiān)督行動，發(fā)布新能源汽車消費與公共充電樁使用情況調(diào)查報告，開展養(yǎng)老消費調(diào)查等，推動相關(guān)產(chǎn)品服務提質(zhì)升級。

指導地方消協(xié)認真處理投訴，穩(wěn)步推進投訴系統(tǒng)優(yōu)化升級，并于今年3月15日上線試運行“全國消協(xié)智慧315”。2023年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.7億元。

深入開展消費監(jiān)督，促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、行業(yè)加強自律。開展農(nóng)村消費、規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺、反對強制關(guān)注公眾號、云存儲安全等方面的監(jiān)督調(diào)查，就“五一”商家出格漲價、飲品任性加冰等問題發(fā)表觀點，發(fā)布重要節(jié)點消費維權(quán)輿情分析報告，反映的多個問題與廣大消費者產(chǎn)生共鳴，社會反響良好。

積極參與法律法規(guī)和標準制修訂，深入研究消費維權(quán)難點問題，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。連續(xù)7年發(fā)布百城消費者滿意度測評結(jié)果；組織開展“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型社會公益活動，企業(yè)積極響應，惠及人群超過13.44億人次，帶動消費約1952.39億元。

年度報告指出，當前我國消費者權(quán)益保護工作還存在6個方面的突出問題——

金融領(lǐng)域消費信用相關(guān)立法相對滯后，消費者的知情權(quán)、隱私權(quán)、撤銷權(quán)、提前還貸權(quán)等基本權(quán)益需要有更好的法治保障；數(shù)字消費等新型消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護制度供給仍顯不足，智能終端、智能家居、無人駕駛、數(shù)字人服務、生成式人工智能服務、元宇宙虛擬場景、盲盒經(jīng)營等領(lǐng)域的消費，需加快推進法律制度建設；預制菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營模式需加緊規(guī)范，食材不新鮮、口味還原度不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、品牌化低、標準不健全等問題引發(fā)消費者擔憂；醫(yī)療美容合同“霸王條款”多，營銷“套路”消費者，“黑機構(gòu)、黑醫(yī)生”導致“美容”變“毀容”等問題，亟待健全常態(tài)化監(jiān)管；數(shù)字化背景下電詐手段不斷翻新，AI畫像“精準詐騙”、小額多次詐騙等讓消費者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費者防詐意識和能力迫在眉睫；直播電商、新型網(wǎng)絡營銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范有待健全，部分平臺數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導私下交易等問題需要加緊治理。

《中國質(zhì)量報》