中國質量新聞網訊 近日，河北省邯鄲市經開區(qū)市場監(jiān)督管理局收到政務便民熱線反饋的一張表揚單。表揚單中，對經開區(qū)市場監(jiān)管局世紀路分局的工作人員劉偉一幫助消費者追回賓館房款所做努力表達誠摯謝意，對市場監(jiān)管局認真負責的工作態(tài)度和迅捷高效的辦事效率給予高度的肯定和贊揚。

據悉，五一期間，外地消費者張女士通過某在線預訂平臺預訂了經開區(qū)一家賓館。入住后，她發(fā)現中央空調無法使用，提出無償退房訴求被拒后，張女士未使用該賓館房間，自行更換其它賓館，并撥打12345政務便民熱線尋求幫助。

劉偉一在接到轉辦件后，第一時間與張女士聯系，詳細了解情況，走訪酒店實地調查和調解。經過努力，最終酒店同意全額退款。

張女士得知結果后表示，市場監(jiān)管人員的高效、敬業(yè)和熱情服務讓她感受到了邯鄲這座城市的溫暖和關懷，并特別委托劉偉一將退還的房款全部捐獻給慈善組織，以此完成正能量的傳遞。

下一步，邯鄲市經開區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)努力，簡化投訴處理流程，提高工作效率，持續(xù)提升消費糾紛處置能力，確保消費者的問題能夠及時得到響應和解決，為消費者提供更加優(yōu)質的服務，維護公平、公正、有序的市場環(huán)境。（孫國才）