送貨上門、送貨上樓

有什么不一樣嗎？

如果你也有這樣的疑問

今天這個案例

可以為你解答！

案情簡介

2024年3月20日，消費者黃先生在某商家的小程序平臺上為新裝修的房子購買了大門，商家承諾送貨上門和包安裝，可發(fā)貨后就告知要加收“上樓費”。黃先生向商家申請免費送貨上樓遭到拒絕，無奈之下，向金山區(qū)消保委進行投訴。

處理過程及結果

據(jù)黃先生稱，當時老板承諾免費送貨上門，現(xiàn)在卻稱，“送貨上樓”才是免費送進家里，而“送貨上門”則要加收“上樓費”。黃先生納悶了，說好的送貨上門，為何還需自己搬運上樓或者加收“上樓費”？商家則解釋稱，當初與黃先生簽訂的合同寫明的是免費送貨上門，但是在家具行業(yè)內(nèi)送貨上門一般代表的就是送貨到家門口，如果要搬運上樓需加收搬運費。

《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況?！钡诙畻l規(guī)定“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價?！?/p>

上海市金山區(qū)消保委工作人員介入，指出經(jīng)營者有提供真實、全面信息的義務。經(jīng)多次溝通，商家同意為其免費送貨上樓并安裝。

案例評析

在網(wǎng)上購買大型商品時，因商家為了控制成本，送上樓涉及額外人工費，現(xiàn)在大部分商家是不給送上樓的。本案中，我們認為所謂送貨上門，一般是指送貨到家里，與送貨上樓基本是相同概念。物流服務當中，送貨上門碰到有難度的搬運服務，兩方協(xié)商，適當可以增加服務費，但前提是要合理。如果送貨上門只代表送貨到家門口，后續(xù)搬運上樓需要加收搬運費的，必須事前告知消費者，這是商家應盡的義務。

在此，金山區(qū)消保委提醒，消費者在選擇送貨上門時，尤其購買大型物品時，應約定好詳細內(nèi)容，明確雙方權利義務。