中國質量新聞網(wǎng)訊 近日，遼寧省鳳城市市場監(jiān)管局鳳凰城一所接到消費者投訴，稱其在一家美容院辦理價值近萬元的美容卡，后因身體特殊原因無法繼續(xù)使用，要求美容院退還卡內余額，但遭商家拒絕。

工作人員調解過程中了解到，消費者因個人突發(fā)身體原因無法再使用美容卡，希望美容院將其美容卡內大約6000元的消費余額予以退還的情況屬實；商家認為消費者個人原因不能繼續(xù)使用導致違約，且所使用化妝品屬專人專用，一經(jīng)打開使用就無法再售賣，故僅同意給消費者補貼20盒價值289元的面膜或自行轉讓美容卡。消費者表示自己非主觀故意違約，也無法使用如此多的面膜或轉讓美容卡，仍希望退還余額。工作人員再次與經(jīng)營者溝通，告需考慮消費者由于突發(fā)性身體原因導致不能使用的非主觀性，以及在與消費者達成預付卡消費約定時未盡到權責告知義務，自身也有責任。最終，經(jīng)營者同意補償消費者10盒面膜和退款4000元，消費者表示滿意。

預付式消費具有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但也存在較大風險。由于商家及消費者個人在未來消費中會存在不確定因素，如商家經(jīng)營倒閉、變更經(jīng)營者或涉及霸王條款等，或消費者由于自身原因無法繼續(xù)消費，想退回預付卡內余額維權存在一定難度。因此，消費者進行預付卡類消費時，一要仔細了解經(jīng)營者信息，核對其企業(yè)名稱與宣傳資料中所標注的企業(yè)名稱是否一致；二要在購買預付卡前，考慮好自身實際需求和持續(xù)性，切莫貪便宜購買過多，承擔過多風險；三要理性規(guī)范辦卡，最好簽訂書面協(xié)議，重點明確好預付卡的使用范圍、期限、退款條件等，不能僅靠商家的口頭承諾，且要保留相關證據(jù)；四要辦卡后及時消費，消費后注意核對余額，減少各種風險不測。同時，提醒商家要看重企業(yè)信譽和客源，做到營銷內容合理透明，注重服務質量和用戶體驗，用知情服務贏得消費者信任度和滿意度，促進企業(yè)健康經(jīng)營和良性發(fā)展。（劉娜）