一、項目背景及目的

近年來適齡青少年家庭進行藝術(shù)類教育培訓消費已成為常態(tài)，市場化的教育培訓消費需求呈蓬勃發(fā)展之勢。讓孩子全面發(fā)展是藝術(shù)類教育培訓消費的主要動因，市場化的教育培訓服務在培養(yǎng)青少年的興趣、特長和綜合素質(zhì)方面做出了積極貢獻，成為了學校教育的“有益補充者”。2021年全國貫徹落實“雙減”政策，至今藝術(shù)類校外培訓機構(gòu)監(jiān)管改革3年過渡期即將結(jié)束，為推動瑞安市藝術(shù)類教育培訓行業(yè)更加規(guī)范有序發(fā)展，同時讓消費者更全面地了解培訓機構(gòu)在教學質(zhì)量、師資力量、課程設置、教學設施等方面的情況，瑞安市消保委于2024年7月期間組織開展了藝術(shù)類培訓機構(gòu)比對測評活動。

二、對象的選擇

本次測評的10家培訓機構(gòu)由校外培訓機構(gòu)主管部門隨機提供，包括百曉主持人語言培訓、飛鹿藝術(shù)培訓、華夏藝術(shù)培訓、天音音樂培訓、云海藝術(shù)培訓、浙藝藝術(shù)培訓、大森箖藝術(shù)培訓、大薛書畫培訓、曉花貓藝術(shù)培訓、八誼藝術(shù)培訓。測評過程通過拍照、錄音的方式進行采樣，消費維權(quán)義工全程參與監(jiān)督，確保比對測評結(jié)果的真實性、公正性和有效性。

三、測評項目

細分為場地設置、管理人員、設施實施、衛(wèi)生安全要求、師資力量、教學管理、合同及收費管理和消費者隨機評價等7個方面。主觀評價結(jié)果1-10分，以本次調(diào)查中前3家培訓機構(gòu)為樣本參考，綜合評定。消費者隨機評價按比例折算，最高40分。

四、結(jié)果與分析

以下是7個方面比較結(jié)果：

1.場地配置和管理人員

所有參與測評的培訓機構(gòu)均配置了專職教學管理人員，且擁有獨立辦公用房和培訓用房。在場所安全方面，所有機構(gòu)均未設置在危房或存在消防安全隱患的場所。例如華夏藝術(shù)培訓機構(gòu)，辦公用房占據(jù)2個，教學用房有7個，面積寬敞能夠滿足學生的需求。

2.設施設備

此次參評的培訓機構(gòu)涉及不同領(lǐng)域的藝術(shù)培訓項目，有?舞蹈、?音樂、?美術(shù)、口語等，其中飛鹿藝術(shù)、大薛書畫、大森箖藝術(shù)、浙藝藝術(shù)培訓機構(gòu)分別開展2類藝術(shù)培訓，其余均為單一培訓項目。

每個參評機構(gòu)都有設置與培訓類別、培訓項目相適應的設施設備和器材?配置。

音樂類培訓教室的隔音設計和樂器配備情況不相伯仲，基本配備各種樂器，?如鋼琴、?吉他、?小提琴等，?以及合適的音響設備，?天音音樂培訓還開設?錄音室更好地為學生服務。

美術(shù)類培訓教室的采光和人工照明情況基本符合教學要求。為更好地輔助教學，部分培訓機構(gòu)在此基礎(chǔ)上還添設了多媒體設施，例如大薛書畫、大森箖、浙藝藝術(shù)培訓。

3.衛(wèi)生安全要求

整體情況較好。消防通道暢通和滅火器等器材的配置情況理想，場所內(nèi)無有毒有害物資存放。大部分培訓機構(gòu)教學區(qū)域監(jiān)控錄像的覆蓋良好，但天音音樂培訓機構(gòu)教室里未安裝監(jiān)控。在場所衛(wèi)生方面，測評過程中發(fā)現(xiàn)飛鹿藝術(shù)衛(wèi)生間沒有及時打掃。

4.師資力量

測評結(jié)果顯示，每個機構(gòu)的教師都具備大學專科及以上學歷，并持有相應的資格證書或能力證明。在教師獲溫州市級以上相關(guān)專業(yè)獎勵的情況方面，百曉主持人、華夏藝術(shù)、天音培訓機構(gòu)表現(xiàn)突出，近三年獲得溫州市級以上的榮譽較多。

5.教學管理

教學管理環(huán)節(jié)是辦學機構(gòu)的重中之重，有效的教學管理能夠帶來穩(wěn)定的教學質(zhì)量，并以此提升培訓機構(gòu)的聲譽和競爭力，增加學員的滿意度和忠誠度。測評結(jié)果顯示9成機構(gòu)在審核教學計劃機制和培訓材料審核、選用等內(nèi)部管理制度方面的執(zhí)行情況良好。為了維護正常的教學秩序，各機構(gòu)在督導教學常規(guī)、提升教師對教學常規(guī)的重視，規(guī)范教師的教學行為方面都有相應的規(guī)章制度，且把提高學生審美和人文素養(yǎng)納入教學活動中。比如天音音樂培訓機構(gòu)將內(nèi)部管理制度粘貼在入口處，起到了管理警示及消費監(jiān)督的相互作用；浙藝藝術(shù)培訓機構(gòu)將排課時間公示在公告欄，讓消費者一目了然。部分機構(gòu)需要進一步完善相關(guān)制度，比如云海藝術(shù)培訓在測評過程中未能提供相應的教學內(nèi)容、制度。

學生獲獎情況也因機構(gòu)而異，有5家機構(gòu)滿分獲評，為百曉、華夏、飛鹿、天音、大薛書畫培訓，學生在近3年獲得了較多的省、地、市級獎項。而云海藝術(shù)培訓在測評過程中未看到學生獲獎情況的展示，測評人員提出要求查看時，負責人也未能提供相應的證書。

6.合同及收費管理

絕大多數(shù)機構(gòu)簽訂了規(guī)范的培訓服務合同，并能規(guī)范收費，明示收費項目及標準。比如大薛書畫培訓收費項目及標準放置在前臺明示，以便家長參考；浙藝藝術(shù)培訓采取宣傳單的形式明示收費標準。但在測評過程中云海藝術(shù)和八誼藝術(shù)未能提供簽訂的培訓服務合同。

7.消費者隨機評價

根據(jù)消費者評價結(jié)果顯示消費者對自己目前所在學習的機構(gòu)都比較滿意，部分機構(gòu)獲得了較高的評價，而部分培訓機構(gòu)在設施設備、師資力量、教學管理等方面存在不足，需要進一步加強和改進。此外，消費者對培訓機構(gòu)的滿意度也有待提高，各機構(gòu)應注重提升服務質(zhì)量，滿足消費者的需求。存在的問題主要包括：

（1）師資力量方面，部分培訓機構(gòu)的教師學歷、資格證書或?qū)?/p>

業(yè)技能證書的持有情況不理想，近3年獲得相關(guān)專業(yè)獎勵的教師數(shù)量較少，這可能會影響教學質(zhì)量。

（2）教學管理方面，一些培訓機構(gòu)需要進一步完善審核教學計劃機制和培訓材料審核、選用等內(nèi)部管理制度，以提高教學質(zhì)量和學生的學習效果。

（3）合同及收費管理方面，個別培訓機構(gòu)存在不規(guī)范的情況，可能會給消費者帶來潛在的風險。

五、消費提示

?瑞安市藝術(shù)類培訓機構(gòu)在教學環(huán)境、師資質(zhì)量、?教學效果等方面存在一定的差異。?消費者在選擇藝術(shù)培訓機構(gòu)時，?應綜合考慮各方面因素，根據(jù)自己的需求和預算，選擇最合適的機構(gòu)。為了保障您的合法權(quán)益，避免不必要的損失，瑞安市消保委建議：

1.謹慎選擇機構(gòu)

（1） 充分了解機構(gòu)的資質(zhì)和信譽，查看其是否具備合法的營業(yè)執(zhí)照、辦學許可證等相關(guān)證件。

（2）可以通過網(wǎng)絡評價、朋友推薦、實地考察等多種方式，了解機構(gòu)的教學質(zhì)量、師資力量和教學環(huán)境。

2.明晰合同條款

（1）在簽訂培訓合同前，務必仔細閱讀合同的各項條款，包括培訓內(nèi)容、課程安排、收費標準、退費政策等。

（2） 對于模糊不清或有歧義的條款，要求機構(gòu)予以解釋和說明，并以書面形式補充明確。

3.理性對待促銷

（1）面對機構(gòu)推出的各類優(yōu)惠活動和促銷手段，要保持清醒的頭腦，不要被低價誘惑而盲目報名。

（2） 謹慎選擇預付費模式，避免一次性繳納過多費用，以防機構(gòu)跑路或經(jīng)營不善導致無法退款。

4.關(guān)注師資水平

（1）了解授課教師的專業(yè)背景、教學經(jīng)驗和資質(zhì)證書，確保其具備相應的教學能力和水平。

（2）可以試聽課程，親身體驗教學效果，判斷是否符合您的期望。

5.留存相關(guān)證據(jù)

（1）保存好培訓合同、繳費憑證、發(fā)票等相關(guān)文件，以備日后維權(quán)之需。

（2）記錄培訓過程中的重要信息，如課程調(diào)整通知、教師的教學承諾等。