中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 云南省祿豐市市場監(jiān)管局持續(xù)完善消費(fèi)投訴調(diào)解工作機(jī)制，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建和普法宣傳，扎實(shí)推動(dòng)全市消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

該局依托投訴舉報(bào)系統(tǒng)，及時(shí)快速進(jìn)行審核，系統(tǒng)化歸集工單接收、登記、分派、調(diào)查、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)，確保工單跟進(jìn)落實(shí)到位，辦理效率有效提高。針對網(wǎng)購消費(fèi)者投訴中較多的商家發(fā)貨異常、不在注冊地址經(jīng)營、經(jīng)營者無法聯(lián)系等問題，及時(shí)梳理相關(guān)工單線索并移交相關(guān)股室跟進(jìn)核查，涉及網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)上的異常商家，進(jìn)一步移送線索至屬地監(jiān)管所。

在現(xiàn)場調(diào)解、電話調(diào)解的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的調(diào)解力量，促進(jìn)行業(yè)自律和消費(fèi)糾紛自行和解，有效化解矛盾糾紛，營造良好消費(fèi)環(huán)境。

充分發(fā)揮政務(wù)新媒體宣傳引導(dǎo)作用，結(jié)合“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作安排，組織相關(guān)職能部門開展主題宣傳活動(dòng)，積極向商家普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，開展消費(fèi)維權(quán)警示教育，增強(qiáng)商家誠信守法經(jīng)營意識，引導(dǎo)群眾科學(xué)理性維權(quán)。今年以來，該局發(fā)放宣傳資料2600余份，組織開展主題宣傳活動(dòng)6場次，受理消費(fèi)投訴487件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29950元。（通訊員 張文清）