健身房辦卡容易退卡難？

購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)

商家一旦與顧客確認(rèn)過(guò)尺寸

后續(xù)就概不退款了？

面對(duì)這些不公平格式條款

消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦呢？

為提醒消費(fèi)者注意格式條款理解

營(yíng)造公平交易的市場(chǎng)秩序

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

組織了2024年不公平格式條款點(diǎn)評(píng)工作

收集并邀請(qǐng)專家點(diǎn)評(píng)群眾反響熱烈的格式條款

健身領(lǐng)域事例

專家點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

本條款中經(jīng)營(yíng)者利用制定格式合同條款優(yōu)勢(shì)地位，免除作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求的責(zé)任。直接以格式條款方式規(guī)定會(huì)員非正確使用設(shè)施、設(shè)備的，會(huì)所及員工不承擔(dān)責(zé)任，屬于免除自身責(zé)任，從而加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定。

同時(shí)條款中規(guī)定會(huì)員非正確使用設(shè)施設(shè)備的，根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。而條款中一概規(guī)定非正確使用，經(jīng)營(yíng)者及員工均不承擔(dān)責(zé)任，屬于無(wú)效條款。

專家點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

一是條款中規(guī)定的違約金計(jì)算方式不公平，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)基于經(jīng)營(yíng)損失，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)設(shè)定，如健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的損失為未上課程的費(fèi)用，一般以“未消費(fèi)部分對(duì)應(yīng)金額”為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算違約金，而不應(yīng)該以購(gòu)買(mǎi)總金額計(jì)算違約金。此條款要求消費(fèi)者支付高額違約金，不合理地免除或減輕商家責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，限制消費(fèi)者主要權(quán)利。

二是條款中規(guī)定“全部損失”，容易造成擴(kuò)大化解釋，應(yīng)當(dāng)以實(shí)際情況計(jì)算損失，而不應(yīng)當(dāng)一概而論，此條違反了公平原則。

家具領(lǐng)域事例

專家點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

《中華人民共和國(guó)民法典》第787條規(guī)定“定作人在承攬人完成工作前可以隨時(shí)解除合同，造成承攬人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失?！薄吨腥A人民共和國(guó)民法典》第584、585條規(guī)定，違約金應(yīng)當(dāng)與實(shí)際損失相適應(yīng)。

該條款約定“一旦測(cè)量過(guò)尺寸，就概不退款”，規(guī)定過(guò)于絕對(duì)，侵犯了消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，對(duì)于定作合同，定作人在承攬人完成工作前可以隨時(shí)解除合同，該條款規(guī)定量尺后，無(wú)論何種原因，都不予退款，如果后期因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者要求解除合同，此條款無(wú)限擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)者權(quán)利，從而限制了消費(fèi)者的解除權(quán)，明顯不合理不公平，違反《中華人民共和國(guó)民法典》公平自愿的原則。

餐飲領(lǐng)域事例

專家點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

本條單獨(dú)看本身沒(méi)有多大問(wèn)題，主要看在什么場(chǎng)景使用，比如有沒(méi)有明確告知消費(fèi)者充值的使用條件，有沒(méi)有侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。如很多商家搞促銷活動(dòng)時(shí)明確了充值1000元送100元，該充值活動(dòng)不能與本店的其他優(yōu)惠活動(dòng)同時(shí)使用，不能用充值款享受本店的特價(jià)商品或套餐價(jià)。

這種情況下通常不會(huì)認(rèn)為是侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果在充值時(shí)并未告知不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用，此時(shí)該條款就會(huì)被判定為“霸王條款”，會(huì)被認(rèn)為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)而無(wú)效。

房屋預(yù)售領(lǐng)域事例

專家點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)

該條屬于典型的“霸王條款”，應(yīng)被認(rèn)定為無(wú)效。該條排除或限制了購(gòu)房人的選擇權(quán)，加重了購(gòu)房人的義務(wù)，免除開(kāi)發(fā)商的責(zé)任與義務(wù)。銀行不批準(zhǔn)按揭貸款或提高首付比例的，購(gòu)房人有權(quán)選擇解除合同。如果購(gòu)房人隱瞞了貸款資質(zhì)等情況，存在一定過(guò)錯(cuò)的，開(kāi)發(fā)商可以要求購(gòu)房人支付一定比例的違約金，但不能強(qiáng)制要求購(gòu)房人補(bǔ)足貸款或一次性付清全款，否則也涉嫌強(qiáng)迫交易。

若不小心簽訂了不公平條款

大家可以通過(guò)以下途徑

維護(hù)自身的合法權(quán)益哦！

● 積極與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商糾正不公平條款；

● 向消費(fèi)者委員會(huì)反映或申請(qǐng)第三方調(diào)解；

● 向法院提起訴訟或共同申請(qǐng)司法確認(rèn)。

消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)不公平合同線索

可立即撥打12345或12315熱線投訴舉報(bào)

一經(jīng)查實(shí)

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法嚴(yán)肅處理！