中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 國(guó)慶節(jié)期間，遼寧省鳳城市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦群眾關(guān)注熱點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，積極做好投訴舉報(bào)處置工作，切實(shí)維護(hù)廣大群眾的合法權(quán)益。

提前部署，預(yù)案先行。制定了處理投訴舉報(bào)突發(fā)事件快速處置應(yīng)急預(yù)案，落人落責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班、重大事件日?qǐng)?bào)告和快速反應(yīng)處置等工作制度，及時(shí)掌握和分析旅游市場(chǎng)投訴熱點(diǎn)問題，做到有備應(yīng)對(duì)“不慌亂”。

暢通渠道，便利維權(quán)。充分發(fā)揮12315、12345平臺(tái)投訴舉報(bào)電話和市場(chǎng)局8153389受理投訴舉報(bào)專線作用，保持值班人員24小時(shí)值班值守和投訴舉報(bào)專線暢通，對(duì)投訴舉報(bào)件實(shí)現(xiàn)接訴即辦，做到群眾訴求“不落空”。

及時(shí)受理，妥善處置。認(rèn)真接聽、耐心傾聽群眾訴求，不拖延、不推諉、不拒絕，嚴(yán)格落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序，及時(shí)妥善處置訴件，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，做到解決問題“不敷衍”。國(guó)慶假日期間，共受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)61件，目前已調(diào)處解決43件，正在核查辦理18件。

強(qiáng)化監(jiān)管，維護(hù)環(huán)境。節(jié)日期間，執(zhí)法人員連續(xù)開展旅游消費(fèi)市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，有效打擊和震懾旅游消費(fèi)市場(chǎng)違法違規(guī)行為，并在各大景區(qū)設(shè)置了消費(fèi)提示和公開投訴舉報(bào)電話，努力打造安全放心的旅游環(huán)境，做到假日監(jiān)管“不打烊”。（通訊員 劉娜）