近日，湖南省株洲市炎陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局收到消費(fèi)者肖先生投訴稱(chēng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款沖鋒衣，到貨后發(fā)現(xiàn)商品與購(gòu)買(mǎi)鏈接展示的不一致。隨后，該局依托ODR機(jī)制在一小時(shí)內(nèi)就實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛化解。

ODR，即消費(fèi)在線糾紛解決。消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴后，ODR企業(yè)（指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)“ODR”系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）可直接在平臺(tái)內(nèi)受理，與消費(fèi)者溝通和解并達(dá)成協(xié)議，讓糾紛解決在源頭。

經(jīng)查，該沖鋒衣鏈接原已下架，因操作失誤，該鏈接商品同步庫(kù)存再次顯示上架，導(dǎo)致消費(fèi)者意向購(gòu)買(mǎi)到的商品與企業(yè)發(fā)出商品不一致。該企業(yè)承諾，將該件衣服免費(fèi)贈(zèng)予客戶(hù)以示歉意，并表示今后將加強(qiáng)管理，避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

今年以來(lái)，炎陵縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極打造“民呼必應(yīng)+民呼快應(yīng)”工作模式，精心培育發(fā)展ODR企業(yè)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，集中培訓(xùn)8次，一對(duì)一服務(wù)150余家次，處理各類(lèi)訴求200余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)余元，ODR企業(yè)線上和解成功率達(dá)100%。