在過(guò)去的十年中，我國(guó)電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)的企業(yè)成立數(shù)量逐年大幅遞增，從2010年的2280家快速增長(zhǎng)至2019年的10萬(wàn)余家，實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受了極大的沖擊。以零售藥店為例，更嚴(yán)格的醫(yī)藥監(jiān)管體系、分級(jí)管理制度和醫(yī)藥電商巨頭加入市場(chǎng)爭(zhēng)奪，造成了諸多行業(yè)變革的陣痛，于此傳統(tǒng)的醫(yī)藥門(mén)店也開(kāi)始尋求新的發(fā)展方向。

日前，位于上海市淮海中路的上海藥房遷址開(kāi)業(yè)，值得一提的是，區(qū)別于傳統(tǒng)零售藥店，這家線(xiàn)下藥店攜手家庭健康管理領(lǐng)導(dǎo)品牌，著力打造健康便民體驗(yàn)店，真正實(shí)現(xiàn)了集零售、體驗(yàn)為一體的新零售模式的升級(jí)。

（上海藥房開(kāi)業(yè)當(dāng)天門(mén)店前景象）

傳統(tǒng)藥房著力智慧化轉(zhuǎn)型開(kāi)啟健康便利體驗(yàn)新篇章

開(kāi)業(yè)當(dāng)天，上海藥房對(duì)外開(kāi)展了一系列的開(kāi)業(yè)大酬賓活動(dòng)，其中還包括免費(fèi)的產(chǎn)品體驗(yàn)與健康體檢，吸引了眾多社區(qū)商圈的群眾光臨。近400平方米建筑面積的上海藥房有3個(gè)樓層，對(duì)應(yīng)著健康養(yǎng)生、器械康復(fù)、醫(yī)療延伸三大服務(wù)中心，不僅硬件設(shè)施更加齊全，服務(wù)體驗(yàn)也更加周到。

事實(shí)上，三樓的MMC健康便利店囊括了：眼底病變篩查、動(dòng)脈硬化篩查、肺功能體檢等項(xiàng)目，也是該家藥房門(mén)店的最大特色，當(dāng)日均吸引了不少消費(fèi)者體驗(yàn)，專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)人引導(dǎo)，有條不紊；而沙發(fā)氧療區(qū)更是有不少中青年人吸氧理療并交流體驗(yàn)。此外，血壓計(jì)、低頻治療儀，體脂儀、霧化器等均有陳列供來(lái)往消費(fèi)者自由試用，體驗(yàn)與交流中氣氛甚是輕松活躍。

（氧療區(qū)消費(fèi)者們現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸氧體驗(yàn)交流）

（消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)肺功能檢查項(xiàng)目）

據(jù)了解，上海藥房于 1997年便掛牌成立，目前，現(xiàn)有2家中醫(yī)門(mén)診部、1家網(wǎng)上藥房及18家零售藥房。2006年，藥房還設(shè)立滬上首家互聯(lián)網(wǎng)B2C藥品交易網(wǎng)站“上海藥房網(wǎng)”。作為上海市首家網(wǎng)上藥房，2012年又在天貓商城開(kāi)設(shè)“上海大藥房”旗艦店，目前在同行業(yè)中的網(wǎng)上銷(xiāo)售排名名列前茅。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者注意到，門(mén)店里大部分藥品陳列控制在20攝氏度以下，這在上海市藥房中還屬首家。而藥店銷(xiāo)售的所有醫(yī)保類(lèi)藥品，都可以通過(guò)互動(dòng)顯示裝置進(jìn)行查詢(xún)，可方便消費(fèi)者快速查詢(xún)到藥品的效用和說(shuō)明書(shū)。此外，藥房還用一整層樓面來(lái)陳列展示醫(yī)療輔助器具并專(zhuān)門(mén)辟出聽(tīng)力體驗(yàn)館，以方便消費(fèi)者選擇分類(lèi)體驗(yàn)。

在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，上海藥房股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)顣D女士表示，“目前，線(xiàn)下藥店也是處于企業(yè)轉(zhuǎn)型需求時(shí)期，期望能夠通過(guò)軟硬件升級(jí)為消費(fèi)者提供更人性化的服務(wù)，助力社區(qū)的健康管理。”由此看來(lái)，藥店的智能化轉(zhuǎn)型亦將為有健康需求的消費(fèi)者們開(kāi)啟健康便利的新篇章。

（上海藥房股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)顣D女士與歐姆龍健康醫(yī)療（中國(guó)）有限公司常務(wù)副總經(jīng)理?銷(xiāo)售總經(jīng)理 土倉(cāng)一範(fàn)先生合影留念）

MMC健康便利店專(zhuān)業(yè)服務(wù)引入 醫(yī)院同級(jí)設(shè)備聯(lián)動(dòng)專(zhuān)家診室

此外，上海藥房也因?yàn)镸MC健康便利店項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)服務(wù)的引入，大大提升了門(mén)店服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度。據(jù)了解，MMC健康便利店是嫁接于線(xiàn)下門(mén)店隨即承擔(dān)起MMC標(biāo)準(zhǔn)代謝性疾病管理中心項(xiàng)目的院外組成的重要角色。特別是與醫(yī)院同等級(jí)別的專(zhuān)業(yè)設(shè)備MMC藥店版，就結(jié)合了眼底照相機(jī)、動(dòng)脈硬化檢測(cè)儀等專(zhuān)業(yè)檢查儀器，提高民眾對(duì)于慢病的知曉率。

楊旸女士告訴記者，“對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，MMC健康便利店是在國(guó)家智慧醫(yī)療持續(xù)推行的背景下考慮引入的，藥房也可作為服務(wù)平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)者做好前期篩查，從而發(fā)揮藥店在MMC標(biāo)準(zhǔn)代謝性疾病管理中心智慧醫(yī)療項(xiàng)目中的存在價(jià)值。例如，通過(guò)檢查幫助客戶(hù)建立信息檔案、病例、各項(xiàng)數(shù)據(jù)，既能為消費(fèi)者看診提供便利，也能為專(zhuān)家的診斷提供參考與幫助。不僅如此，門(mén)店還會(huì)以日常服務(wù)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，配合后續(xù)的跟蹤服務(wù)?！?/p>

把準(zhǔn)用戶(hù)“體驗(yàn)+服務(wù)”健康需求 歐姆龍助力行業(yè)發(fā)展新生態(tài)

事實(shí)上，隨著《"健康中國(guó)2030"規(guī)劃綱要》的政策推動(dòng)、健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)及新技術(shù)臨床應(yīng)用價(jià)值的凸顯以及市場(chǎng)資本的注入與支持，智慧醫(yī)療的發(fā)展已然大勢(shì)所趨。于此，各大品牌的創(chuàng)新舉措必然需要更多考慮核心消費(fèi)群體需求的變化。

相關(guān)醫(yī)學(xué)報(bào)告顯示，中國(guó)的慢病代謝患者的數(shù)量非常龐大，單就糖尿病患者而言就已然高達(dá)1.14億，而內(nèi)分泌科的醫(yī)生也只有2萬(wàn)余名，醫(yī)生和患者數(shù)量的嚴(yán)重失衡，使得傳統(tǒng)的診療方式難以對(duì)這類(lèi)慢性代謝病實(shí)現(xiàn)有效的管控。不僅醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度超負(fù)荷，患者亦會(huì)因?yàn)槁源x病會(huì)引發(fā)各類(lèi)并發(fā)癥的緣由，更需要在多個(gè)科室之間來(lái)回奔波，耗時(shí)費(fèi)力。

而作為家庭健康管理的領(lǐng)導(dǎo)品牌歐姆龍此次主導(dǎo)將MMC健康便利店與產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)同步進(jìn)駐至社區(qū)藥店，不僅提升了藥店服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度，更優(yōu)化了消費(fèi)者的診療體驗(yàn)，也發(fā)揮了品牌的價(jià)值。于此，便解決了患者在醫(yī)院和家庭之間病歷、身體指標(biāo)數(shù)據(jù)信息斷層的弊病。而藥店承載MMC標(biāo)準(zhǔn)代謝性疾病管理中心項(xiàng)目的院外落地，對(duì)于分級(jí)診療緩解醫(yī)院的就診壓力也具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)智慧血壓管理項(xiàng)目)

(消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行眼底病變篩查)

據(jù)介紹，除了MMC標(biāo)準(zhǔn)化代謝疾病管理中心，歐姆龍健康此次在門(mén)店設(shè)立的健康體驗(yàn)項(xiàng)目還攜手了iHEC智慧化高血壓診療中心項(xiàng)目，聯(lián)動(dòng)瑞金醫(yī)院高血壓專(zhuān)家王繼光教授等醫(yī)療專(zhuān)家資源，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析為患者提供健康咨詢(xún)服務(wù)。而此舉將緩解傳統(tǒng)藥店“藥不對(duì)需，醫(yī)療孤島”的運(yùn)營(yíng)困境，助力藥店智能化管理與發(fā)展。

在現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)過(guò)眼底病變篩查項(xiàng)目的王先生說(shuō)：“第一次接觸到MMC健康便利店并參與體驗(yàn)，覺(jué)得不用去醫(yī)院就能監(jiān)測(cè)到自身身體各部分的健康狀況，這類(lèi)服務(wù)非常便民?，F(xiàn)在的政府提倡大健康，重視市民的健康，藥店融入這種形式的檢查可以說(shuō)大健康理念已經(jīng)深入到老百姓生活當(dāng)中，非常值得提倡?！?/p>

可見(jiàn)，“把準(zhǔn)消費(fèi)者健康需求”才是品牌戰(zhàn)略布局與創(chuàng)新實(shí)踐并提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心，也是推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。正如上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)蔣秘書(shū)長(zhǎng)在全程體驗(yàn)了所有健康檢查以后由衷感嘆：“傳統(tǒng)的醫(yī)藥商業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段已然跨入了智慧+健康的時(shí)代，也在顛覆著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)。特別對(duì)于現(xiàn)在年輕的一代——80/90后來(lái)說(shuō)，在工作和生活的雙重壓力下，他們的健康意識(shí)也在慢慢增長(zhǎng)。而為了吸引和滿(mǎn)足他們的需求的變化，品牌的創(chuàng)新，產(chǎn)品的迭代，新的消費(fèi)模式的衍生同時(shí)也在帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，間接帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。所以，順應(yīng)當(dāng)下的趨勢(shì)，多方聯(lián)動(dòng)的資源整合的商業(yè)模式也應(yīng)該堅(jiān)持不懈地探索、繼續(xù)發(fā)展下去?！?/p>

（上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)蔣秘書(shū)長(zhǎng)傾聽(tīng)工作人員講解肺功能檢測(cè)報(bào)告）