“中國醫(yī)美行業(yè)自律行動啟動以來，截至2021年7月18日，新氧已攔截涉嫌違規(guī)違法醫(yī)美商品1503428例、機(jī)構(gòu)16039次、違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生38771人次、虛假訂單及評價2163426次，總計攔截、處置違規(guī)違法醫(yī)美信息近400萬次?！彪S著醫(yī)美行業(yè)自律進(jìn)入“深水區(qū)”，在7月28日主題為“行業(yè)自律 美美與共”的中國醫(yī)美行業(yè)自律行動第三階段情況及趨勢發(fā)布會上，新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會負(fù)責(zé)人張力明介紹了這場行業(yè)自律行動的最新戰(zhàn)報。

會上，新氧還發(fā)布了新一版社區(qū)公約，明確提出了“勇敢表達(dá) 友愛互動”的社區(qū)價值觀，倡導(dǎo)求美者在分享美麗日記等內(nèi)容時應(yīng)遵循真誠溝通、美好而勇敢的自我表達(dá)、友愛的互動分享等社區(qū)規(guī)范，共建真實、友好的美麗社區(qū)。社區(qū)公約之下，新氧社區(qū)建立避坑聯(lián)盟圈子，對消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)警。此外，中國廣告協(xié)會會長助理、會員部主任、互聯(lián)網(wǎng)廣告委員會秘書長霍焰、國家衛(wèi)健委電視臺主持人、醫(yī)美專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者、達(dá)人觀察員白小薇也在會上共同分享了對扎實貫徹八部委“專項整治方案”、深入推進(jìn)中國醫(yī)美行業(yè)自律行動的思考與建議。

新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會負(fù)責(zé)人張力明

持續(xù)推進(jìn)行業(yè)自律行動，淬煉黑醫(yī)美治理的“新氧自律模式”

今年6月10日，國家衛(wèi)健委等八部委聯(lián)合發(fā)布了《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作方案》，對非法醫(yī)療美容服務(wù)進(jìn)行重點專項整治。在此背景下，新氧持續(xù)推進(jìn)行業(yè)自律行動，淬煉黑醫(yī)美治理的“新氧模式”，推動行業(yè)實現(xiàn)“三個標(biāo)準(zhǔn)化”，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、巡查標(biāo)準(zhǔn)化、商品標(biāo)準(zhǔn)化，打造平臺治理的“新氧模式”，從源頭上盡力遏制“黑醫(yī)美”。

據(jù)了解，“新氧自律模式”對違法違規(guī)信息的攔截依托于風(fēng)控反作弊系統(tǒng)架構(gòu)。在這一架構(gòu)下，新氧通過用戶風(fēng)險指數(shù)進(jìn)行安全畫像，對高風(fēng)險用戶實行站內(nèi)打標(biāo)并且降權(quán)。針對“醫(yī)療藥材合規(guī)、平臺內(nèi)容信息真實性、機(jī)構(gòu)醫(yī)生資質(zhì)合規(guī)”等維度，新氧僅在去年8-12月就開展了6次專項巡查，盤查94798張圖片，禁用90551張，禁用率達(dá)95.52%，內(nèi)部抽檢審核工作整體正確率大于99.6%。新氧還組建了專業(yè)審核團(tuán)隊，加強(qiáng)對機(jī)構(gòu)及醫(yī)生資質(zhì)、發(fā)布內(nèi)容、商品的審核，建立內(nèi)容違規(guī)信息風(fēng)控模型庫，強(qiáng)化平臺治理。

據(jù)張力明介紹，新氧還建立了內(nèi)外聯(lián)動的監(jiān)控反應(yīng)體系，形成全員提供線索、客服團(tuán)隊分類處理、媒體輿情監(jiān)測預(yù)警閉環(huán)。快速有效的客服體系全年365天7*13小時在線，30秒快速響應(yīng)用戶，48小時處理完結(jié)。完善的商家履約體系和嚴(yán)格的懲罰政策，將商家分為S級、A級、B級、C級，對違規(guī)商家進(jìn)行禁言直至下架處理。此外，新氧今年最新推出的“新氧醫(yī)美查”工具，為用戶提供更具有價值的機(jī)構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)信息， 以及藥品儀器驗真，使消費(fèi)者獲得更公開透明的服務(wù)。

醫(yī)美行業(yè)四大焦點問題突出，行業(yè)自律行動亟待進(jìn)入深水區(qū)

在行業(yè)的共同努力下，中國醫(yī)美行業(yè)自律行動取得了階段性成果，但行業(yè)治理之路仍然任重道遠(yuǎn)。張力明指出，進(jìn)一步深化行業(yè)自律行動需要重點關(guān)注四大焦點問題。首先，醫(yī)美是消費(fèi)醫(yī)療，但重點在醫(yī)療，需要持續(xù)進(jìn)行大眾科普；其次，黑醫(yī)美利用私域流量成發(fā)展溫床，監(jiān)管與治理存在空白地帶；再則，隨著醫(yī)美消費(fèi)的復(fù)蘇，輕醫(yī)美違法違規(guī)迅速抬頭；最后，傳統(tǒng)轉(zhuǎn)診模式或助推黑醫(yī)美發(fā)展，面臨潛在法律風(fēng)險。

自2013年成立以來，新氧一直十分重視對抗醫(yī)美消費(fèi)及服務(wù)的亂象，推進(jìn)三個標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2015年就率先推出“安全100用戶無憂”保障計劃，2017年推出“嚴(yán)選計劃”，2019年建立“正品聯(lián)盟”，凈化了醫(yī)美市場風(fēng)氣，為消費(fèi)者帶來安全放心的消費(fèi)體驗。2020年5月，新氧聯(lián)合中整協(xié)發(fā)起醫(yī)美行業(yè)自律行動，獲得了醫(yī)生、機(jī)構(gòu)、媒體的廣泛關(guān)注和積極參與。

醫(yī)美專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者、達(dá)人觀察員白小薇

如今，越來越多行業(yè)伙伴加入新氧發(fā)起的行業(yè)自律行動，通過多方參與、合力監(jiān)督的形式督促醫(yī)美行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈自我監(jiān)管，共同推動“小而散”的醫(yī)美行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，全面構(gòu)筑起醫(yī)美黑產(chǎn)“防火墻”。

在醫(yī)美項目服務(wù)的推廣過程中，如何落實八部委“專項整治方案”？在發(fā)布會現(xiàn)場，中國廣告協(xié)會會長助理、會員部主任、互聯(lián)網(wǎng)廣告委員會秘書長霍焰說：“醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)生要用處理好“法律禁止性規(guī)定”與“法無禁止皆可為”的關(guān)系，做到“信息合規(guī)”的同時，也保護(hù)好自身權(quán)益，避免被針對黑醫(yī)美的專項整治誤傷?！?/p>

中國廣告協(xié)會會長助理、會員部主任、互聯(lián)網(wǎng)廣告委員會秘書長霍焰

“倡導(dǎo)健康有序的行業(yè)氛圍，這是新氧作為第一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺的責(zé)任。期待更多的伙伴能精誠攜手，傾盡力量，為中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量”，新氧科技副總裁、新氧風(fēng)控委員會負(fù)責(zé)人張力明如是說。