本報(bào)訊 （宇 姝）近日，中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)?；顒?dòng)全面覆蓋中國(guó)聯(lián)通五大服務(wù)窗口，通過(guò)近20萬(wàn)名一線工作人員主動(dòng)承諾、踐行高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力驅(qū)動(dòng)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

2022年，中國(guó)聯(lián)通發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點(diǎn)，面向41個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，制定98項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場(chǎng)景的“一站式”智慧服務(wù)升級(jí)。歷時(shí)一年，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況顯著提升，一體化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)初見成效。

此次活動(dòng)中，中國(guó)聯(lián)通全國(guó)五大服務(wù)窗口推出統(tǒng)一承諾：營(yíng)業(yè)廳窗口承諾“營(yíng)業(yè)廳一站全結(jié)‘首問(wèn)負(fù)責(zé)、用心服務(wù)’”；智家工程師窗口承諾“智家工程師專業(yè)到家‘限時(shí)裝機(jī)、快速修障’”；政企客戶經(jīng)理窗口承諾“政企客戶經(jīng)理數(shù)智專家‘專屬保障、精品服務(wù)’”；10010熱線窗口承諾“10010熱線一號(hào)通解‘有呼必應(yīng)、有問(wèn)必解’”；中國(guó)聯(lián)通App承諾“聯(lián)通App一屏速辦‘隨時(shí)隨地、便捷服務(wù)’”。中國(guó)聯(lián)通31個(gè)省級(jí)分公司結(jié)合本地服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，推出差異化服務(wù)承諾，并推動(dòng)全員踐行落實(shí)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)第三方監(jiān)督評(píng)價(jià)，通過(guò)全年系列活動(dòng)，持續(xù)打造一支能力過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、口碑過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍。

同時(shí)，為便于廣大用戶參與，“中國(guó)聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)同步開放體驗(yàn)入口，面向用戶開展體驗(yàn)邀約、透明監(jiān)督，激發(fā)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》