不管是燃油車(chē)時(shí)代，還是電動(dòng)化時(shí)代，汽車(chē)的本質(zhì)仍然是一臺(tái)車(chē)。出眾的品質(zhì)，以及由此帶來(lái)的高可靠性、高安全感和舒適駕駛體驗(yàn)，始終是一臺(tái)車(chē)應(yīng)該有的“基底”，是消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的首要參考因素，更是一家車(chē)企在不斷變化的時(shí)代下能夠經(jīng)久不衰，進(jìn)而獲得更多消費(fèi)者信賴(lài)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在中國(guó)市場(chǎng)櫛風(fēng)沐雨二十載的東風(fēng)本田，就用行動(dòng)和成績(jī)表明——堅(jiān)守品質(zhì)永遠(yuǎn)是立足市場(chǎng)、贏得廣大消費(fèi)者選擇與信賴(lài)的不二法門(mén)。

頻頻斬獲高含金量大獎(jiǎng)，品質(zhì)備受用戶(hù)和業(yè)界認(rèn)可

如何判斷一輛車(chē)的品質(zhì)優(yōu)劣，是擺在無(wú)數(shù)普通消費(fèi)者面前的難題。動(dòng)力、空間，或者智能配置，這些都可以通過(guò)消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)來(lái)判斷。而一款車(chē)的質(zhì)量和安全是看不見(jiàn)摸不著的，只有日積月累，長(zhǎng)時(shí)間使用方知其好壞。

因此，為了給消費(fèi)者直觀地呈現(xiàn)汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量與品質(zhì)高低，市場(chǎng)上每年都有很多專(zhuān)業(yè)第三方機(jī)構(gòu)，通過(guò)綜合維度的全面評(píng)價(jià)，量化篩選出市面上主流車(chē)型的質(zhì)量與可靠性排名，為消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)判樹(shù)立了一桿標(biāo)尺。

比如中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)公布的2022年中國(guó)汽車(chē)品牌質(zhì)量排行榜（燃油車(chē)），其中就囊括了目前在中國(guó)市場(chǎng)的幾乎所有品牌。而在榜單中，以高品質(zhì)立足的東風(fēng)本田以131分的評(píng)分（評(píng)分越小，質(zhì)量越優(yōu)）領(lǐng)先于一眾主流合資與豪華車(chē)型。

無(wú)獨(dú)有偶，在不久之前剛剛公布的《2023年中國(guó)汽車(chē)品牌質(zhì)量排行榜-上半年榜單》中，東風(fēng)本田以140分的成績(jī)?cè)俣刃l(wèi)冕，出色質(zhì)量表現(xiàn)得到了專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可。

與之對(duì)應(yīng)的，在由58汽車(chē)與J.D.POWER聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)汽車(chē)保值率研究報(bào)告》中，東風(fēng)本田繼續(xù)位列汽車(chē)廠商保值率榜單前列，旗下思域、XR-V、CR-V、艾力紳等車(chē)型均在同級(jí)別車(chē)型中領(lǐng)先。一般而言，保值率與汽車(chē)保有量、品牌、質(zhì)量等因素息息相關(guān)，保值率越高，代表車(chē)輛在同級(jí)別中的保有量和價(jià)值越高，更能側(cè)面反映出一款產(chǎn)品的優(yōu)異品質(zhì)。

拿獎(jiǎng)拿到手軟的背后，正是東風(fēng)本田二十年如一日對(duì)高品質(zhì)的堅(jiān)守與創(chuàng)新，而更精湛的工藝、更良心的品質(zhì)、更可靠的質(zhì)量，也成為近800萬(wàn)消費(fèi)者信賴(lài)“東本制造”的重要原因。

品質(zhì)：不放過(guò)任何一個(gè)有問(wèn)題的產(chǎn)品

東風(fēng)本田對(duì)品質(zhì)的重視與生俱來(lái)。自2003年成立以來(lái)，東風(fēng)本田便制定了嚴(yán)格的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，從研發(fā)、采購(gòu)、整車(chē)生產(chǎn)到售后在內(nèi)的企業(yè)全價(jià)值鏈上實(shí)現(xiàn)了高品質(zhì)、高效率的工作。在二十年的發(fā)展中，東風(fēng)本田不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，將其作為品質(zhì)把控的一把重要標(biāo)尺。

不過(guò)，要提高品質(zhì)，僅有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。東風(fēng)本田還一直堅(jiān)持著這樣的理念：“品質(zhì)不止是檢查出來(lái)的，更是制造出來(lái)的?！比绾沃圃?？技術(shù)是關(guān)鍵。在生產(chǎn)制造的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，東風(fēng)本田導(dǎo)入了多項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先的工藝技術(shù)，從最初的鋼板沖壓到最后車(chē)輛總裝，每一道工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都超越業(yè)界水平。而先進(jìn)的工廠，除了能帶來(lái)卓越的產(chǎn)品之外，在效率上也是快人一步。比如東風(fēng)本田第三工廠，平均50.1秒就能下線一輛車(chē)，真正做到了產(chǎn)能、品控一站式“搞定”。

有了過(guò)硬的制造技術(shù)作基礎(chǔ)，東風(fēng)本田還高度強(qiáng)調(diào)員工的“匠心”意識(shí)。所謂“匠心”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以一種近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。比如員工會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)本田的“三不”原則：“不接收、不制造、不流出”任何有缺陷的產(chǎn)品。據(jù)了解，除了大量機(jī)器人對(duì)整車(chē)進(jìn)行精準(zhǔn)組裝外，每一輛車(chē)還有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)技師對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)試，只要在質(zhì)量把控上有疑問(wèn)就會(huì)實(shí)行一票否決，查出問(wèn)題并徹底解決。

在今年“質(zhì)量月”活動(dòng)上，東風(fēng)本田圍繞提升全員士氣、品質(zhì)意識(shí)夯實(shí)、品質(zhì)知識(shí)鞏固、品質(zhì)改善踐行4個(gè)方面，策劃了TOP寄語(yǔ)、員工宣言和顧客之聲等活動(dòng)，提升全員的質(zhì)量意識(shí)。

同時(shí)，東風(fēng)本田還通過(guò)品質(zhì)講堂、視頻培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽等線上活動(dòng)，鞏固品質(zhì)知識(shí)，提升質(zhì)量管理能力。另外，東風(fēng)本田在線下組織了挑戰(zhàn)“一次下線合格100%”、BQ（BEST QUALITY）等活動(dòng)，不斷挑戰(zhàn)更高更好的品質(zhì)目標(biāo)，始終為“打造超越客戶(hù)期待的品質(zhì)”而努力。

生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工匠心，這是東風(fēng)本田高品質(zhì)的三大關(guān)鍵詞，造就了東風(fēng)本田汽車(chē)領(lǐng)先行業(yè)的質(zhì)量與品質(zhì)，也是其旗下諸多產(chǎn)品保值率始終領(lǐng)跑行業(yè)的根本原因。

服務(wù)：為每一位客戶(hù)帶來(lái)省時(shí)省心的售后服務(wù)保障

一款車(chē)的品質(zhì)由產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、駕駛體驗(yàn)等綜合決定，但出行的品質(zhì)遠(yuǎn)非汽車(chē)本身，為用戶(hù)提供覆蓋用車(chē)全生命周期的品質(zhì)服務(wù)，才是車(chē)企將“品質(zhì)”進(jìn)行到底的最佳方式。

最能影響用車(chē)體驗(yàn)的因素有哪些？除了車(chē)子的自身素質(zhì)之外，當(dāng)屬車(chē)企的服務(wù)。相比之下，東風(fēng)本田對(duì)于“服務(wù)”的理解一直走在行業(yè)前端。目前，東風(fēng)本田在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建起超600家特約店，在10個(gè)城市建設(shè)了零配件倉(cāng)庫(kù)，并匹配專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和人才，從而保障了用戶(hù)的愛(ài)車(chē)出現(xiàn)任何問(wèn)題，都能夠很快得到維修或者零部件更換。

除了不斷完善線下服務(wù)，東風(fēng)本田同樣積極布局線上服務(wù)。早在2017年開(kāi)始，東風(fēng)本田便推出了“東風(fēng)本田售后服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)，目前已經(jīng)覆蓋了東風(fēng)本田超過(guò)70%的保有車(chē)主，這組數(shù)字也側(cè)面體現(xiàn)了東風(fēng)本田品牌車(chē)主對(duì)于“東風(fēng)本田售后服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)價(jià)值的認(rèn)可。

伴隨用戶(hù)對(duì)品質(zhì)服務(wù)需求的提高，東風(fēng)本田線上服務(wù)和功能也不斷完善，提供更加省心、省時(shí)的售后服務(wù)體驗(yàn)。自服務(wù)號(hào)發(fā)布上線以來(lái)，東風(fēng)本田從初期的“保養(yǎng)預(yù)約”、“保養(yǎng)記錄”、“特約店查詢(xún)”等客戶(hù)最關(guān)心的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始，逐步完善、豐富，從而實(shí)現(xiàn)從預(yù)約到結(jié)算的全流程線上辦理。

不僅如此，2019年?yáng)|風(fēng)本田針對(duì)客戶(hù)在緊急情況下的救援需求導(dǎo)入了【一鍵救援】功能，客戶(hù)可以通過(guò)微信服務(wù)號(hào)發(fā)送當(dāng)前所在地理位置，還可以把車(chē)輛狀況通過(guò)圖片、視頻等直觀的方式發(fā)到4S店救援人員手機(jī)上，讓救援人員準(zhǔn)確、快速、高效地響應(yīng)救援需求。此外，零部件【防偽查詢(xún)】等功能也陸續(xù)導(dǎo)入，讓客戶(hù)消費(fèi)更放心。如今，“東風(fēng)本田售后服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)已成為車(chē)主的“用車(chē)管家”，不僅全方位地融入到車(chē)主的用車(chē)生活，還真正實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)用車(chē)無(wú)憂(yōu)。

更重要的是，東風(fēng)本田始終秉承以客戶(hù)為中心，24小時(shí)客服在線，并且每周進(jìn)行一次管理層市場(chǎng)品質(zhì)會(huì)議，多方聯(lián)合，確保服務(wù)品質(zhì)。讓客戶(hù)的聲音得到最快響應(yīng)，讓客戶(hù)的問(wèn)題得到最快解決，為客戶(hù)提供超出期望的品質(zhì)服務(wù)。

在服務(wù)初衷不變的前提下，東風(fēng)本田不斷優(yōu)化、改進(jìn)的品質(zhì)服務(wù)模式，讓車(chē)主用車(chē)更省心、修車(chē)更便利、養(yǎng)車(chē)更省錢(qián)，廣大的保有客戶(hù)自然更樂(lè)意回4S店接受品質(zhì)更高的“原廠服務(wù)”。而當(dāng)車(chē)輛獲得廠家認(rèn)可、履歷可查的質(zhì)保服務(wù)，更高評(píng)價(jià)的用戶(hù)口碑也在一次次品質(zhì)服務(wù)中刷新著東風(fēng)本田的品牌形象。

寫(xiě)在最后

靠譜的品質(zhì)、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的售后以及較高的保值率，使得東風(fēng)本田的產(chǎn)品成為消費(fèi)者獲得感最優(yōu)的選擇之一，同時(shí)也是東風(fēng)本田能夠經(jīng)久不衰的重要原因。二十年砥礪前行，品質(zhì)已經(jīng)成為東風(fēng)本田無(wú)法磨滅的烙印，而近800萬(wàn)用戶(hù)的認(rèn)可與信賴(lài)，就是市場(chǎng)對(duì)“東本品質(zhì)”最好的評(píng)價(jià)與見(jiàn)證。

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《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》