技術(shù)驅(qū)動(dòng) 質(zhì)量充電

蔚來(lái)駛向高質(zhì)量發(fā)展新未來(lái)

□ 本報(bào)記者 賈潤(rùn)梅

2023年，我國(guó)新能源汽車再度交出亮眼成績(jī)單，產(chǎn)銷量連續(xù)9年保持全球第一。2023年全年，蔚來(lái)共交付新車160038臺(tái)，同比增長(zhǎng)30.7%。截至2023年12月31日，蔚來(lái)新車已累計(jì)交付449594臺(tái)。

在高端純電汽車市場(chǎng)，蔚來(lái)的優(yōu)勢(shì)較突出，2023年市場(chǎng)份額占售價(jià)30萬(wàn)元以上純電汽車市場(chǎng)的40%以上。2023年7月~12月，在上海成交均價(jià)30萬(wàn)元以上的汽車市場(chǎng)中，蔚來(lái)銷量連續(xù)6個(gè)月超越寶馬、奔馳、奧迪。

打造高端智能電動(dòng)汽車品牌

“自誕生之初，我們就致力于打造一個(gè)源自中國(guó)的全球高端智能電動(dòng)汽車品牌?！蔽祦?lái)制造質(zhì)量工程負(fù)責(zé)人孫兆智接受本報(bào)專訪時(shí)表示。

產(chǎn)品層面，蔚來(lái)目前有8款第二代技術(shù)平臺(tái)車型在售，形成強(qiáng)大的智能電動(dòng)汽車產(chǎn)品矩陣，是全球市場(chǎng)首個(gè)完成產(chǎn)品代際切換的智能電動(dòng)汽車品牌，在30萬(wàn)元至60萬(wàn)元的價(jià)格區(qū)間充分滿足用戶多樣化的需求。蔚來(lái)注重體系化效率提升，自2023年第二季度起，蔚來(lái)在短短4個(gè)多月里就完成了5款新車型的高質(zhì)量交付，用戶滿意度超出預(yù)期，充分體現(xiàn)了快速迭代產(chǎn)品和管理多款產(chǎn)品復(fù)雜度的能力。

蔚來(lái)堅(jiān)持研發(fā)投入，確保產(chǎn)品與技術(shù)在高端市場(chǎng)擁有強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力。目前，蔚來(lái)掌握的核心技術(shù)已覆蓋了智能電動(dòng)汽車制造業(yè)務(wù)的各個(gè)版塊，多項(xiàng)技術(shù)成果行業(yè)領(lǐng)先。其中，“蔚來(lái)技術(shù)全棧”包括芯片和車載智能硬件、電池系統(tǒng)、電驅(qū)及高壓系統(tǒng)、車輛工程、整車全域操作系統(tǒng)、全景互聯(lián)、智能駕駛、智能座艙、智慧能源、智能制造、人工智能和全球數(shù)字運(yùn)營(yíng)等12項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，滿足蔚來(lái)在智能、電動(dòng)、汽車，產(chǎn)品、服務(wù)、社區(qū)，多品牌、多平臺(tái)、多區(qū)域3個(gè)維度、9大要素的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)需求。

“補(bǔ)電很方便?！狈?wù)層面，蔚來(lái)在全行業(yè)首創(chuàng)“可充可換可升級(jí)”的全場(chǎng)景能源服務(wù)體系，開(kāi)展充換電基礎(chǔ)設(shè)施的前瞻布局，并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)行，從0到1系統(tǒng)性地實(shí)現(xiàn)了技術(shù)突破和產(chǎn)業(yè)推廣。蔚來(lái)?yè)Q電路線擁有全球首創(chuàng)的多項(xiàng)核心技術(shù)，構(gòu)建了全球規(guī)模最大的電動(dòng)汽車換電生態(tài)?！敖刂?024年1月底，蔚來(lái)在全球市場(chǎng)已布局換電站超2300座，充電樁超21000根，在國(guó)內(nèi)建成‘7縱6橫11大城市群’高速公路換電網(wǎng)絡(luò)。”孫兆智如是說(shuō)。

“質(zhì)量是信仰”

“蔚來(lái)向來(lái)非常重視質(zhì)量。”孫兆智介紹，質(zhì)量管理體現(xiàn)在蔚來(lái)的所有業(yè)務(wù)中，不僅包括傳統(tǒng)車企的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量，合作伙伴質(zhì)量，制造質(zhì)量、尺寸工程、量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、售后質(zhì)量等，更融入蔚來(lái)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式中，如用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量、電池質(zhì)量、能源質(zhì)量、軟件質(zhì)量、數(shù)字化業(yè)務(wù)質(zhì)量、NIO Life質(zhì)量等，建立了從用戶需求到用戶服務(wù)全價(jià)值鏈的質(zhì)量管理體系。

記者了解到，蔚來(lái)質(zhì)量委員會(huì)建立了行業(yè)首創(chuàng)的FMQ前期產(chǎn)品質(zhì)量分委會(huì)和安全分委會(huì)，為產(chǎn)品高質(zhì)量交付和用戶滿意保駕護(hù)航。FMQ注重前期產(chǎn)品定義、造型、工程開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、過(guò)程開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量預(yù)防管理，打造有共同目標(biāo)、有能力、可自驅(qū)、可迭代的失效預(yù)防生態(tài)，從而降低全生命周期質(zhì)量成本，提升用戶滿意度。

為提升服務(wù)質(zhì)量，蔚來(lái)首創(chuàng)“用戶秒反饋”系統(tǒng)，把汽車行業(yè)普遍以周甚至以月計(jì)的用戶反饋事件壓縮至以秒計(jì)。用戶的一句“Hi，NOMI，我要反饋一個(gè)問(wèn)題”，隨即伴隨著用戶描述反饋，結(jié)合當(dāng)下車輛數(shù)據(jù)信息，“零延遲”通過(guò)質(zhì)量信息系統(tǒng)便開(kāi)啟問(wèn)題解決分析任務(wù)。蔚來(lái)開(kāi)創(chuàng)性地建立問(wèn)題代碼（Issue Code）機(jī)制和質(zhì)量問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，將研發(fā)、用戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量核心數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和數(shù)字化管理，不斷提升質(zhì)量問(wèn)題的解決效率。

在“質(zhì)量是信仰”的全員質(zhì)量概念和管理體系下，蔚來(lái)將質(zhì)量組織轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的“布道賦能者”，旨在讓公司里的每個(gè)人都成為質(zhì)量工程師。面向全公司開(kāi)展質(zhì)量專業(yè)類課程培訓(xùn)，培養(yǎng)認(rèn)證內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)和課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)創(chuàng)性地設(shè)立多個(gè)質(zhì)量培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目，并通過(guò)多種創(chuàng)新形式進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)傳播。

談到未來(lái)的發(fā)展，孫兆智充滿了信心?！?024年，蔚來(lái)會(huì)保持更高效發(fā)展，集中資源在未來(lái)2年確保3個(gè)優(yōu)先級(jí)事項(xiàng)：確保核心關(guān)鍵技術(shù)的長(zhǎng)期投入，保持技術(shù)與產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，確保銷售與服務(wù)能力來(lái)應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保3個(gè)品牌9款核心產(chǎn)品的如期上市。同時(shí)，蔚來(lái)今年還將新增1000座換電站，新增20000根充電樁，進(jìn)一步提升用戶加電體驗(yàn)?！?/p>

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》