□ 胡立彪

“五一”假期臨近，很多人都在早做準(zhǔn)備。但有備不一定無患——據(jù)報(bào)道，因促銷價(jià)格優(yōu)惠，有消費(fèi)者在3月中旬通過某在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了四川成都一家民宿的3間客房，但在前不久，她接到民宿工作人員電話，稱民宿正在裝修，不能保證“五一”能夠完工，建議她退房。而當(dāng)她在另一家平臺(tái)尋找客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家民宿仍有五一期間的房源，只是價(jià)格漲到原來的3倍多。這時(shí)她才明白，這家民宿在玩“退單再漲價(jià)”的把戲。

該消費(fèi)者的遭遇并非孤例。有媒體就“酒店民宿預(yù)訂退宿”情況進(jìn)行問卷調(diào)查顯示，有31%的受訪者遇到過被臨時(shí)取消訂單的經(jīng)歷，取消原因則五花八門：房間裝修、老板換人、民宿倒閉、親戚用房……酒店民宿找各種理由毀約，目的就是騰出房源，抬高價(jià)格后在其他平臺(tái)上架，賺取更多利潤(rùn)。問卷調(diào)查結(jié)果還顯示，遇到被取消訂單時(shí)，只有29.58%的人選擇投訴，其中僅52.38%的人在投訴后獲得賠償。

業(yè)內(nèi)人士指出，旅游業(yè)受新冠疫情沖擊較大，許多酒店民宿經(jīng)營(yíng)困難，有的甚至倒閉。隨著疫情防控政策調(diào)整，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，酒店民宿也重新火起來。綜合目前交通出行、住宿預(yù)定等各方面數(shù)據(jù)看，今年“五一”假期的旅游市場(chǎng)可能再創(chuàng)增長(zhǎng)紀(jì)錄。隨“報(bào)復(fù)性”旅游消費(fèi)而來的，必然會(huì)是包括酒店民宿在內(nèi)的旅游相關(guān)市場(chǎng)的大幅漲價(jià)。

酒店民宿市場(chǎng)是充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，市場(chǎng)價(jià)格由供需關(guān)系決定，經(jīng)營(yíng)者具有自主定價(jià)權(quán)。節(jié)假日期間，旅游市場(chǎng)需求增長(zhǎng)，酒店民宿房源供應(yīng)緊張，客房?jī)r(jià)格上漲，符合市場(chǎng)規(guī)律。而考慮到旅游業(yè)剛剛度過困難期，不少人更是對(duì)酒店民宿漲價(jià)表示同情和理解。但同情有底線，理解有限度，酒店民宿的漲價(jià)行為須在一個(gè)重要前提下進(jìn)行——尊重市場(chǎng)規(guī)律和消費(fèi)者合法權(quán)益。無視市場(chǎng)規(guī)則和契約精神，編造借口先毀約再坐地起價(jià)，是沒有道理也萬不可行的。

從法律角度看，游客通過在線平臺(tái)預(yù)訂酒店民宿客房，實(shí)質(zhì)上是兩者形成合同約定，因此，酒店民宿經(jīng)營(yíng)者不能擅自變更客房?jī)r(jià)格或虛構(gòu)價(jià)格，更不能擅自解除和游客約定的訂房合同。若酒店民宿毀約，則涉嫌侵犯游客的合法權(quán)益，游客有權(quán)要求酒店民宿繼續(xù)履行原來的訂房訂單維持原價(jià)。如果因?yàn)榫频昝袼奚米越饧s導(dǎo)致游客另行訂房產(chǎn)生損失，該酒店民宿除了應(yīng)當(dāng)退還游客已付款外，還應(yīng)當(dāng)支付游客另行訂房導(dǎo)致的差價(jià)損失。如果民宿酒店虛構(gòu)解約理由、虛構(gòu)價(jià)格等以謀求差價(jià)不當(dāng)利益，該民宿酒店構(gòu)成對(duì)游客的欺詐，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，該民宿酒店還應(yīng)當(dāng)另行賠償游客3倍損失。

部分酒店民宿“退單再漲價(jià)”吃相難看，已經(jīng)引起相關(guān)平臺(tái)關(guān)注。為了避免此類問題發(fā)生，攜程、飛豬、小豬、木鳥民宿等平臺(tái)近期推出優(yōu)化退訂政策，保障游客出行權(quán)益。多家平臺(tái)表示，將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)情況，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的解決方案，包括安排游客入住附近同等級(jí)別酒店民宿、由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià)等。有法律人士建議，平臺(tái)可以通過收取酒店民宿保證金的方式，來規(guī)制其惡意違約的行為，并用該部分保證金彌補(bǔ)游客損失。根據(jù)《電子商務(wù)法》等法律規(guī)定，如果平臺(tái)不履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)，未采取必要措施，消費(fèi)者可要求平臺(tái)和商家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

當(dāng)然，也有一些平臺(tái)對(duì)待此事比較消極，不主動(dòng)采取行動(dòng)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)酒店民宿等商家的漲價(jià)行為睜一只眼閉一只眼；更有甚者，基于抽成收益考慮，與無良商家沆瀣一氣，同謀漲價(jià)。對(duì)于這種情況，監(jiān)管部門已經(jīng)及時(shí)出手——根據(jù)實(shí)際情況依法劃定市場(chǎng)價(jià)格上限，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；對(duì)于違反法律法規(guī)規(guī)定、不明碼標(biāo)價(jià)或定價(jià)高于政府指導(dǎo)價(jià)的商家，嚴(yán)肅查處。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。酒店民宿經(jīng)營(yíng)行為必須守法講信。事實(shí)一再證明，任何行業(yè)市場(chǎng)，缺乏法治精神、契約精神者，終是行不久走不遠(yuǎn)的，遲早會(huì)被市場(chǎng)拋棄。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】