□ 潘鐸印

近日，記者從寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)管廳獲悉，近期該廳接到不少涉及“囤旅游”的投訴，內(nèi)容涉及實(shí)際商品及服務(wù)與宣傳不符、各種標(biāo)識(shí)和提示在購買時(shí)不醒目不規(guī)范等。考慮到元旦春節(jié)雙節(jié)將至，此類問題扎堆的可能性加大，寧夏市場監(jiān)管廳近日發(fā)出消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在“囤旅游”時(shí)，要謹(jǐn)慎對(duì)待，防止產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

 （12月25日中工網(wǎng)）

“囤旅游”，顧名思義就是將機(jī)票酒店、目的地門票等旅游產(chǎn)品像日常消費(fèi)品那樣“囤起來”，先買了放著，想用再用，不想用或沒有條件用就免費(fèi)取消。

近年來，“囤旅游”已經(jīng)成為不少人喜愛的一種旅游方式。今年以來，旅游市場快速復(fù)蘇，“囤旅游”在拉動(dòng)旅游消費(fèi)方面也發(fā)揮了一定的作用。從今年的“雙11”數(shù)據(jù)可以看出，商家參與度廣，可“囤”的產(chǎn)品涵蓋酒店、民宿、機(jī)票、門票等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域；花樣繁多，光機(jī)票就有“盲盒”、多次卡、公務(wù)艙卡等多種選擇，能夠滿足不同消費(fèi)需求；用法靈活，套餐可以選擇多次連用或拆分使用。優(yōu)質(zhì)的性價(jià)比、寬松的有效期，促成旅游消費(fèi)者養(yǎng)成“囤貨”的消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，商家利用“囤旅游”的營銷方式，把部分遠(yuǎn)期庫存打包成套餐預(yù)售，可實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的庫存運(yùn)營管理，很好的提升資源使用效率和淡季經(jīng)營收益。

這本該是雙贏的事兒，但在現(xiàn)實(shí)中，“囤旅游”預(yù)售類產(chǎn)品也存有一些“不方便、不舒服、不磊落”，讓消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。如，可選的兌換日期有限，周末、節(jié)假日需要加價(jià)兌換；部分權(quán)益被限制，如不能疊加會(huì)員積分、在就餐等環(huán)節(jié)被區(qū)別對(duì)待；消費(fèi)者看重的“不消費(fèi)隨時(shí)退”條款暗含貓膩，“隨心買”之后不能“隨心退”；一些旅游企業(yè)只注重前期拉銷量、沖業(yè)績，不顧售后的服務(wù)質(zhì)量。

“囤旅游”要讓消費(fèi)者“囤得放心”。旅游企業(yè)應(yīng)緊跟市場變化的新需求，完善預(yù)售旅游產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)、履約等方面的制度，充分發(fā)揮在線旅游的優(yōu)勢(shì)，提升供需雙方匹配度，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)化的產(chǎn)品和服務(wù)提高消費(fèi)者的出游意愿，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和旅游商家雙贏。對(duì)于線上預(yù)售旅游產(chǎn)品的發(fā)展，旅游平臺(tái)、企業(yè)和旅游主管、市場監(jiān)管、價(jià)格等部門要多方攜手，規(guī)范預(yù)售旅游產(chǎn)品營銷行為，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，營造良好的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

消費(fèi)者選擇“囤旅游”須量力而行。在囤旅游產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者要認(rèn)真核查商家信譽(yù)和實(shí)力，不要盲目被“種草”，謹(jǐn)防購買產(chǎn)品卻難兌現(xiàn)，最大程度地保障個(gè)人合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報(bào)》