□ 胡立彪

近日有媒體報(bào)道，家住河北省邢臺(tái)市的張先生在某二手交易平臺(tái)買(mǎi)了一輛“各項(xiàng)功能正?！保瑥膱D片上看較新的二手電動(dòng)車(chē)，沒(méi)想到使用一周就出現(xiàn)很多問(wèn)題。先是轉(zhuǎn)換器壞了，導(dǎo)致速度變慢，后來(lái)一條輪胎掉了，原來(lái)是用膠水粘在輪子上的，再后來(lái)又充不上電……在數(shù)次聯(lián)系賣(mài)家和平臺(tái)均無(wú)果后，他無(wú)奈表示“以后再也不在二手平臺(tái)買(mǎi)東西了”。

隨著綠色低碳理念越來(lái)越深入人心，消費(fèi)者開(kāi)始注重發(fā)揮家中閑置物品的剩余價(jià)值，把它們拿出來(lái)售賣(mài)或交換，推動(dòng)二手商品交易市場(chǎng)日漸紅火。依托日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)和物流系統(tǒng)，二手商品網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展迅猛，成為閑置物品交易市場(chǎng)中不可忽視的力量。數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國(guó)二手電商交易規(guī)模達(dá)4800億元，2023年增長(zhǎng)到5500億元，預(yù)計(jì)到2025年將突破8000億元。

然而二手電商市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)也伴生一些問(wèn)題。像張先生這樣買(mǎi)到質(zhì)量不靠譜的二手商品的情況并不少見(jiàn)。江蘇省消保委此前曾發(fā)布二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，其中數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)93%的消費(fèi)者表示在二手交易中曾遇到各種各樣的問(wèn)題。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)的報(bào)告顯示，2022年，全國(guó)二手電商用戶投訴問(wèn)題中，退款難問(wèn)題占比最高，達(dá)22.08%，其次是商品質(zhì)量問(wèn)題，占比14.61%，之后依次是網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.04%）、網(wǎng)絡(luò)售假（8.77%）、貨不對(duì)板（8.44%）等。各種問(wèn)題讓消費(fèi)者防不勝防，時(shí)?！安瓤印?，于是有人把部分二手交易平臺(tái)稱為“假劣貨集市”。

二手交易市場(chǎng)具有鮮明的“檸檬市場(chǎng)”特點(diǎn)，即存在信息不對(duì)稱問(wèn)題——賣(mài)方擁有更多產(chǎn)品質(zhì)量等方面的信息，而買(mǎi)方則知之甚少，這導(dǎo)致交易中容易出現(xiàn)欺詐行為。要“削平”信息落差，平臺(tái)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)中，不少二手交易平臺(tái)的“削平”作用并沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)。目前二手交易平臺(tái)主要有兩種運(yùn)營(yíng)模式：一種是C2B2C模式，即平臺(tái)從消費(fèi)者手中回收二手物品，再通過(guò)平臺(tái)售賣(mài)給其他消費(fèi)者；另一種是C2C模式，即消費(fèi)者之間直接交易，而平臺(tái)只是充當(dāng)提供相關(guān)信息的交易“場(chǎng)所”。在前一種模式下，平臺(tái)作為有獲利訴求的中間方，難免有“吃兩頭”的“沖動(dòng)”，因而常常引發(fā)與買(mǎi)賣(mài)雙方的矛盾沖突；而后一種模式在商品品類(lèi)與社區(qū)氛圍上有更好表現(xiàn)，但交易糾紛并未因去掉了平臺(tái)中間方而減少。

不管是哪種模式，平臺(tái)均有對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方身份及發(fā)布信息進(jìn)行核實(shí)監(jiān)督的責(zé)任，但實(shí)際上，不少平臺(tái)沒(méi)有做好這項(xiàng)工作。據(jù)媒體調(diào)查，一些二手交易平臺(tái)并不會(huì)進(jìn)行全方位核驗(yàn)賣(mài)家掛在平臺(tái)上的二手商品，有些信息明顯違規(guī)但平臺(tái)依然讓其“通過(guò)”。價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的全新二手勞力士手表標(biāo)價(jià)只有200多元，全球限量款名牌包只要300多元……僅憑常識(shí)就能判斷這些二手商品為仿品（假貨），但一些二手交易平臺(tái)卻對(duì)這種掛真貨圖片賣(mài)仿品（假貨）的行為“睜一只眼閉一只眼”。

二手商品交易數(shù)量大、范圍廣，平臺(tái)方確實(shí)很難在巨量交易中保證對(duì)每一筆具體交易進(jìn)行完備的監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范，但這并不能成為平臺(tái)放松管理、逃避責(zé)任的理由?！峨娮由虅?wù)法》明確，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。因此，二手交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取必要措施對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假等行為進(jìn)行預(yù)防、消除，并對(duì)受害人進(jìn)行救助。

讓二手交易平臺(tái)按規(guī)矩辦事，僅促其加強(qiáng)自律是不夠的，還需外部施壓，發(fā)揮他律作用。法律人士建議，應(yīng)依照《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律，出臺(tái)二手商品網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)二手交易平臺(tái)的監(jiān)管，促使其完善內(nèi)部規(guī)則規(guī)定，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，嚴(yán)格資質(zhì)審核，從用戶入駐、信息發(fā)布、宣傳推廣、交易安全、售后保障、違規(guī)處罰、糾紛解決等方面全方位把關(guān)治理。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】