“真心護(hù)”換來(lái)“放心買”

河南漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局凈化市場(chǎng)環(huán)境打造“放心消費(fèi)城市”

□ 劉思雨 劉高淳 本報(bào)記者 孫中杰

隆冬時(shí)節(jié)，寒意正濃，走進(jìn)河南省漯河市賈湖酒業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)車間，機(jī)器轟鳴、熱浪蒸騰，發(fā)酵池內(nèi)的原糧酒香撲鼻而來(lái)，分銷處的員工正忙碌著核對(duì)訂單，準(zhǔn)備裝車發(fā)貨。

“春節(jié)將至，賈湖酒訂單量爆滿。我們一定做好各項(xiàng)服務(wù)，讓群眾放心消費(fèi)?！睋?jù)該集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為河南省放心消費(fèi)創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站，該集團(tuán)始終堅(jiān)持線下“先行賠付”“無(wú)理由退換貨”，線上“支持開瓶試飲”“贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等一系列暖心服務(wù)制度，讓群眾“消費(fèi)無(wú)憂”。

“這是我們漯河市上下協(xié)力打造‘放心消費(fèi)城市’的一個(gè)縮影。”據(jù)漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自去年以來(lái)，該局牢牢把握放心消費(fèi)創(chuàng)建工作主線，出臺(tái)放心消費(fèi)提質(zhì)增量方案、驗(yàn)收公示制度、樣板打造標(biāo)準(zhǔn)等，通過統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核，把1378家放心消費(fèi)示范單位和475家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建在“家門口”，群眾可以就近維權(quán)，激發(fā)“買買買”的熱情。2023年，漯河市共解決消費(fèi)糾紛1915件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失49.88萬(wàn)元。

喜氣洋洋的過年童謠、熙來(lái)攘往的購(gòu)物群眾……盡管距離春節(jié)還有幾天，但漯河市新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)早已“年味十足”。走進(jìn)購(gòu)物廣場(chǎng)，每家商戶門口掛著的“無(wú)理由退貨承諾單位”標(biāo)識(shí)牌都格外引人注意。

“群眾愿意來(lái)新瑪特消費(fèi)，看重的就是我們細(xì)致入微的售后服務(wù)。”據(jù)該商場(chǎng)總經(jīng)理郝濤介紹，新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)聚焦經(jīng)營(yíng)過程的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，充分用好ODR線上平臺(tái)，完善線下購(gòu)物無(wú)理由退貨制度，可以做到兩分鐘內(nèi)快速退貨。該商場(chǎng)的“先行賠付”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“小糾紛不出商戶、大糾紛不出商場(chǎng)”。

“在漯河，像這樣的經(jīng)營(yíng)主體還有很多，他們通過‘快速退’守護(hù)群眾‘后悔權(quán)’。”據(jù)漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者保護(hù)科科長(zhǎng)馬向陽(yáng)介紹，該局專門召集涉及批發(fā)零售、餐飲、建材等各民生領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，“一對(duì)一”指導(dǎo)企業(yè)制訂退貨辦法，針對(duì)老年人“保健品”退貨難問題，指導(dǎo)連鎖藥店參與食品、保健食品無(wú)理由退貨試點(diǎn)。目前，該局認(rèn)定線下無(wú)理由退貨單位556家，退貨數(shù)量12萬(wàn)余件，退貨金額601萬(wàn)元。

“您好，12315，請(qǐng)講……”在漯河市12315投訴舉報(bào)中心，兩排工作隔斷內(nèi)接線聲此起彼伏。漯河市12315投訴舉報(bào)中心主任劉貴軍說(shuō)，進(jìn)入春節(jié)消費(fèi)旺季，該中心已經(jīng)增派了接線人員，每天堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。與此同時(shí)，漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局整合12315熱線和行政執(zhí)法體系、“ODR”平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等多方力量，建立起了“一臺(tái)呼叫、多元響應(yīng)”的消費(fèi)維權(quán)共治體系，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)張煒表示，該局將繼續(xù)結(jié)合職能，把促進(jìn)消費(fèi)和創(chuàng)建放心消費(fèi)城市有機(jī)融合，進(jìn)一步凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，做好“放心消費(fèi)”的堅(jiān)強(qiáng)后盾，讓消費(fèi)給群眾帶來(lái)更多的愉快體驗(yàn)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》