□ 楊玉龍

“預(yù)訂民宿就像開盲盒一樣，圖片非常好看，但實際上住的不知道是哪一間?！苯?，記者接到多名消費者的反映，稱自己預(yù)訂民宿后被房東私下更改房源，不僅房源格局和裝修大相徑庭，甚至所在位置也與此前預(yù)訂的不同。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類情況在民宿行業(yè)并不少見，在社交平臺上有不少消費者爆料預(yù)訂的民宿存在虛假房源的情況。

 （據(jù)4月28日澎湃新聞）

預(yù)訂后被告知無房，或臨近入住時被修改房源，還有消費者稱到達(dá)后發(fā)現(xiàn)實際入住民宿距離預(yù)訂民宿相差近5公里。有消費者表示，住民宿感覺就像開盲盒一樣，住到哪套房子是隨機的，根本不是你預(yù)訂的房源。

為什么民宿容易出現(xiàn)虛假房源？據(jù)報道，一方面，民宿的經(jīng)營者一般都有很多套房源，很難實現(xiàn)統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一布置，上傳平臺時不會一一拍照、修圖、上鏈接，所以往往在顧客預(yù)訂后，會出現(xiàn)“有哪間住哪間”情形；另一方面，是顧客的原因，入住后又提出續(xù)住，導(dǎo)致后續(xù)房源無法提供給已預(yù)訂的顧客。

除了這些原因，一些民宿經(jīng)營者為了省錢，只拿一兩套“黃金景觀”的房子精裝修，上傳平臺后吸引消費者訂房。消費者實際入住時如果已經(jīng)沒房了，再安排到同一小區(qū)的其他相對位置和裝修沒那么好的房源。盡管某些情形下，看似虛假房源情有可原，但站在消費者的角度來講，預(yù)訂與實際入住大相徑庭，的確是一件不可原諒的事情。

“幽靈民宿”需要加強治理。從監(jiān)管層面講，2019年，文化和旅游部發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評價》；2023年2月1日，市場監(jiān)管總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與等級劃分》。行業(yè)自身也要自覺按照規(guī)定來，實施綜合治理，為規(guī)范市場注入監(jiān)管動能。

平臺的作用要充分發(fā)揮出來。由于民宿經(jīng)營者上傳的信息不準(zhǔn)確，同一地址登記多套房屋等情況，即便平臺面臨監(jiān)管難的問題，也不能當(dāng)“甩手掌柜”。一方面，要嚴(yán)格房源審核機制，并配合相關(guān)部門加強對問題房源的監(jiān)督和治理；另一方面，出現(xiàn)預(yù)訂房源與實際不符的情況，可采取降低房東信用值方式，減少其房源推廣流量。

此外，也應(yīng)在提升消費者消費體驗方面下功夫。例如，有的平臺表示，在用戶端的取消訂單頁面中，新增“虛假房源”“描述不符”的選項，以便快速解決消費者入住反饋的問題，同時能讓平臺更好地了解問題房源。當(dāng)然，消費者自身也應(yīng)注意個人權(quán)益保護(hù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)被民宿“套路”時，要及時通過法律途徑維權(quán)，如此也有助于民宿市場更規(guī)范發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》