□ 李 剛 徐雅臣

舉辦“中國(guó)品牌日”系列活動(dòng)；召開(kāi)品牌發(fā)展大會(huì)、企業(yè)品牌大會(huì)；組織城市品牌活動(dòng)、能源品牌周……5月，跟隨第8個(gè)“中國(guó)品牌日”的腳步，各地區(qū)、各行業(yè)、各領(lǐng)域、各企業(yè)紛紛開(kāi)展品牌主題活動(dòng)。一時(shí)間，品牌成為今年初夏的熱詞，中國(guó)品牌頻頻登上熱搜。

習(xí)近平總書(shū)記指出，要推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，我國(guó)品牌建設(shè)取得顯著成效，品牌影響力穩(wěn)步提升，對(duì)供需結(jié)構(gòu)升級(jí)的推動(dòng)引領(lǐng)作用顯著增強(qiáng)。今天的中國(guó)，品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力加速躍升。萬(wàn)米高空中，國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919振翅翱翔；繁忙的生產(chǎn)線上，專精特新產(chǎn)品陸續(xù)下線；流動(dòng)的包裹里，中國(guó)商標(biāo)馳名海外。如今，中國(guó)品牌遍布全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，48個(gè)中國(guó)品牌進(jìn)入“世界品牌500強(qiáng)”，彰顯出中國(guó)品牌日益提升的影響力。

品牌是誠(chéng)信的展示。華為創(chuàng)始人任正非說(shuō)，品牌的根本核心就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是企業(yè)生存之本、立業(yè)之基。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的道德底線，也是獲得產(chǎn)品黏度和品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)?！柏浾鎯r(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺”，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華之一。中國(guó)品牌建設(shè)必須以誠(chéng)信為根基。在前不久中央宣傳部、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布的2023年“誠(chéng)信之星”中，安踏、陳克明入選，充分說(shuō)明中國(guó)品牌的誠(chéng)信建設(shè)取得了亮眼成就，但同時(shí)也要看到，部分品牌出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)，暴露出品牌誠(chéng)信建設(shè)的短板，需要引起社會(huì)各界高度重視。

品牌是質(zhì)量的凝結(jié)。質(zhì)量管理大師朱蘭說(shuō)，質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。提升自主品牌形象，推動(dòng)品牌建設(shè)有N個(gè)因素，但產(chǎn)品質(zhì)量是核心要素，是基礎(chǔ)性內(nèi)容，包括產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、合格評(píng)定等，保證產(chǎn)品適用性、可靠性、符合性，長(zhǎng)此以往在市場(chǎng)上形成品牌效應(yīng)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，沒(méi)有離開(kāi)質(zhì)量的品牌。產(chǎn)品的適用性、可靠性、符合性是品牌美譽(yù)度的基礎(chǔ)和核心。世界知名品牌均是以質(zhì)量為基礎(chǔ)來(lái)培育顧客的忠誠(chéng)度和黏度。

品牌是公眾的口碑。品牌的形成和傳播，依賴于口碑積累和口口相傳。從傳播學(xué)來(lái)說(shuō)，品牌是公眾的口碑和認(rèn)知，反映消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感受和客觀評(píng)價(jià)，直接關(guān)系品牌競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。隨著自媒體的興起，公眾傳播的力量變得更加強(qiáng)大。品牌企業(yè)尤其要重視積累良好的公眾口碑，因?yàn)?9.99%的好評(píng)抵不過(guò)一次差錯(cuò)。品牌企業(yè)只能靠每一個(gè)消費(fèi)者的良好獲得感、美譽(yù)度，才能聚沙成塔、集腋成裘，打造萬(wàn)無(wú)一失的好口碑、好品牌。

品牌是時(shí)間的沉淀。中國(guó)有許多值得稱道的老字號(hào)，如稻香村、五芳齋、全聚德、同仁堂等。老字號(hào)品牌的共同特點(diǎn)是傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)深厚，歷史悠久、代代相傳；生產(chǎn)過(guò)程有嚴(yán)格制度保障，經(jīng)得起幾代消費(fèi)者考驗(yàn)；獨(dú)具特色、堅(jiān)守傳統(tǒng)而不失現(xiàn)代感，符合市場(chǎng)變動(dòng)的新需求；秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，守好產(chǎn)品安全底線，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買等。這些特點(diǎn)使得老字號(hào)品牌在市場(chǎng)中具有長(zhǎng)期穩(wěn)固的優(yōu)勢(shì)形象和品牌效應(yīng)。相比之下，有的年輕品牌由于經(jīng)驗(yàn)缺乏、管理滯后，質(zhì)量品牌建設(shè)還有一些不足，需要不斷修煉內(nèi)功，提升品質(zhì)，從而經(jīng)受住市場(chǎng)和時(shí)間的考驗(yàn)。

品牌是文化的代言。質(zhì)量管理大師戴明說(shuō)，質(zhì)量不是一個(gè)目標(biāo)，而是一種態(tài)度。品牌是企業(yè)質(zhì)量文化的市場(chǎng)表現(xiàn)，而質(zhì)量文化是發(fā)自于員工內(nèi)心的自覺(jué)、行為的自律。質(zhì)量和誠(chéng)信，取決于企業(yè)員工教育素養(yǎng)、職業(yè)習(xí)慣、技術(shù)技能、敬業(yè)精神。企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)道德教育、日常規(guī)范教育不足，關(guān)鍵時(shí)刻員工經(jīng)不起“利益”考驗(yàn)，就有可能會(huì)帶來(lái)品牌危機(jī)。因此，品牌企業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)技能、規(guī)則規(guī)范、道德誠(chéng)信的日常教育，使之成為員工的工作習(xí)慣和自我約束。

品牌是制度的結(jié)晶。優(yōu)秀企業(yè)和知名品牌都非常注重建立健全內(nèi)部管理制度體系，制定營(yíng)運(yùn)訓(xùn)練制度和業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，推廣統(tǒng)一購(gòu)買、配送制度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、專業(yè)化要求。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫冉ㄔO(shè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一貫性和穩(wěn)定性，保證原材料和產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者每次消費(fèi)都有好的消費(fèi)體驗(yàn)。

黨和國(guó)家歷來(lái)高度重視品牌建設(shè)。2023年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出，到2035年“質(zhì)量和品牌綜合實(shí)力達(dá)到更高水平”。隨著我國(guó)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)的進(jìn)程加快，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該注重建立完善的質(zhì)量管理體系，誠(chéng)實(shí)守信、確保安全，讓廣大消費(fèi)者買得放心、用得放心、吃得放心，鑄造出一大批深受市場(chǎng)歡迎、消費(fèi)者喜愛(ài)的國(guó)貨潮牌和享譽(yù)世界的中國(guó)品牌，助力高質(zhì)量發(fā)展。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》