中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，文化和旅游部資源開發(fā)司公布了2021年智慧旅游典型案例，全國共有27個智慧旅游典型案例入選。其中，麗江市麗江古城“智慧小鎮(zhèn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐入選，作為全國唯一擁有三項世界遺產(chǎn)桂冠的城市，麗江在智慧旅游建設(shè)方面走出了漂亮的一步。
為何能入選？
麗江古城作為開放式景區(qū)，同時具備5A級景區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、居民社區(qū)的屬性特征。針對不同屬性、不同服務(wù)對象、不同管理職能，2019年，景區(qū)全面推進(jìn)智慧小鎮(zhèn)建設(shè)，以5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)與智慧小鎮(zhèn)進(jìn)行融合應(yīng)用，全力構(gòu)建綜合管理、智慧服務(wù)、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四大體系，以科技賦能歷史古城轉(zhuǎn)型升級，將科技與遺產(chǎn)保護(hù)、展示文化、智慧管理等相融合，全面推進(jìn)麗江古城數(shù)字化創(chuàng)新水平。
以資源數(shù)字化為基礎(chǔ)，融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿信息技術(shù)，麗江古城通過實施智慧消防、遺產(chǎn)本體安全、智慧環(huán)保、酒吧噪音監(jiān)控、建設(shè)視頻智能分析、綜合指揮管理平臺、公共安全管控、人流量疏導(dǎo)等一系列信息管理平臺及應(yīng)用系統(tǒng)，采集、整合、應(yīng)用各項資源數(shù)據(jù)，建立智能、精準(zhǔn)、穩(wěn)定、安全的數(shù)字小鎮(zhèn)運(yùn)行體系，聚焦“管理端”，全面提升綜合治理水平。
為大力提升麗江古城智慧旅游服務(wù)能力，景區(qū)借助系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫打造出面向游客的綜合服務(wù)平臺，聚焦“游客端”提供精致化智慧服務(wù)。
明廚亮灶系統(tǒng)讓游客吃得安心，智慧支付、智慧廁所、無人售貨商店等給游客提供便捷，提升游客旅行體驗；麗江古城綜合管理服務(wù)中心，為給游客提供“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、科學(xué)管理，構(gòu)建了旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心+旅游警察、旅游巡回法庭、退貨監(jiān)理中心、旅游聯(lián)合巡邏隊、司法調(diào)解中心+各涉旅部門+旅游執(zhí)法履職監(jiān)督辦公室的“1+5+N+1”旅游監(jiān)管體系。
“一部手機(jī)游云南”麗江古城智慧小鎮(zhèn)專區(qū)的建設(shè)，在實現(xiàn)智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽、景區(qū)慢直播、智慧廁所、智慧停車場等功能的基礎(chǔ)上，聚焦游客“吃、住、行、游、購、娛”六要素，為游客提供全方位旅游服務(wù)。
近年來，基于5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的無人駕駛掃地車、無人駕駛巡邏車、無人駕駛觀光車、無人機(jī)也紛紛亮相麗江古城，成為景區(qū)新“網(wǎng)紅”。
同時，麗江古城運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，以各種沉浸體驗、科技手段，讓一系列深度游覽體驗項目落地，不僅為游客帶來獨具特色的文化主題、旅行故事和沉浸式體驗，也讓古城的“人間煙火味”變得“潮味”十足。
從“智慧景區(qū)”到“智慧小鎮(zhèn)”，數(shù)字技術(shù)為麗江古城描神繪形，使之將傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的管理模式，實現(xiàn)古城保護(hù)管理和景區(qū)服務(wù)的新突破。在常態(tài)化疫情防控中，智慧小鎮(zhèn)的綜合指揮管理平臺、公共安全管控平臺、智慧廣播、人流監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字宣傳屏等智能管控系統(tǒng)作用凸顯，在迅速疏散撤離人群、發(fā)布實時信息、宣傳防疫知識等工作中也發(fā)揮了突出的作用。
無獨有偶，除了麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)建設(shè)的優(yōu)秀案例，隨著智慧旅游的深入推進(jìn)，作為旅游天堂的云南整體上逐步實現(xiàn)了讓“行”更便捷、讓“游”更自由、讓“購”更放心、讓“服務(wù)”更到位等目標(biāo)，游客旅游體驗更加“自由自在”。
查景區(qū)疫情防控措施
在云南，使用手機(jī)APP可以實時查詢出行往返各地的防疫管控政策，查看兩地的風(fēng)險等級，還能跳轉(zhuǎn)至目的地防疫健康信息碼，方便快捷，一步搞定。
同時，還可以對目的地進(jìn)行訂閱，只要政策發(fā)生任何變動，系統(tǒng)會自動提示，為游客安全便利出行做足準(zhǔn)備。
查旅游攻略
在云南，使用手機(jī)APP可以查看景區(qū)名片、直播、游玩攻略等信息，還能找到最全面、最權(quán)威的云南旅游資訊和游玩攻略，了解當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情、特色美食以及精品旅游路線等內(nèi)容。
景區(qū)預(yù)約
在云南，使用手機(jī)APP一鍵即可便捷完成入園所需的所有流程。目前，已實現(xiàn)云南A級景區(qū)線上預(yù)約全覆蓋。
足不出戶線上漫游云南
在云南，使用手機(jī)APP可以馬上觀看此時此刻景區(qū)的真實風(fēng)貌，實現(xiàn)足不出戶，盡覽云南美景。 每天精選云南省內(nèi)200多場云南美景實時直播，包括熱門A級景區(qū)、歷史古建筑、山川江湖等美景，讓用戶足不出戶欣賞云南24小時美景。
吃住行一鍵預(yù)定
在云南，使用手機(jī)APP，就可以一鍵完成門票、酒店、汽車票、精品線路等各項預(yù)訂服務(wù)。
免費(fèi)導(dǎo)游導(dǎo)覽
在云南，使用手機(jī)APP選擇任一景區(qū)，點擊“導(dǎo)覽”“語音講解”按鈕，即可進(jìn)入所需的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)?？梢泽w驗手繪地圖導(dǎo)航、在線導(dǎo)游、語音講解等導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，出門旅游不迷路。其中，語音講解還會根據(jù)春夏秋冬四季不同均有相對應(yīng)的講解內(nèi)容。
30天無理由線上退貨
在云南，使用手機(jī)APP還可以進(jìn)行及時投訴與放心退貨。游客可通過在線、語音、電話三種方式進(jìn)行投訴和退貨請求。只要游客在云南旅游所購買的商品符合相關(guān)要求，均可通過線上申請退貨。
一鍵找?guī)?/strong>
在云南，使用手機(jī)APP就可以準(zhǔn)確找到周圍的廁所，還能看到路線圖和現(xiàn)場照片。
動動手指即可預(yù)訂景區(qū)門票，一部手機(jī)就能觀看景區(qū)慢直播，遇到問題通過后臺即可調(diào)度人員進(jìn)行處理……在云南，景區(qū)智慧更便捷，讓越來越多的人能夠“慵懶隨性”地奔赴心中的詩和遠(yuǎn)方。
（整合自文化和旅游部資源開發(fā)司、云南發(fā)布公眾號）
