中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)期間，為確保群眾訴求有訴必接、有接必查、有查必果，安徽省青陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局加強(qiáng)對(duì)九子巖風(fēng)景區(qū)節(jié)日市場(chǎng)安全監(jiān)管，高度重視旅游區(qū)投訴舉報(bào)處置工作，切實(shí)提升投訴舉報(bào)處理效率和群眾滿意度。

強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)整治，防患于未然。節(jié)前對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展餐飲、食品、特種設(shè)備、旅游商品質(zhì)量、香燭市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)價(jià)格行為監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)整治工作，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)主體嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，亮證經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信守法，明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票等商品或服務(wù)質(zhì)量管理制度，保證商品質(zhì)量和承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，從源頭上減少損害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。

暢通投訴渠道，及時(shí)處置糾紛。暢通12315、12345投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)明24小時(shí)值班值守制度，明確值班人員處理投訴舉報(bào)工作職責(zé)，特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)退訂房、商品價(jià)格等消費(fèi)者投訴反映集中的問(wèn)題領(lǐng)域提前規(guī)范投訴舉報(bào)處理流程，確保投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦的時(shí)效性、糾紛處置的高效性，為消費(fèi)者架起滿意的“連心橋”。

強(qiáng)化回復(fù)反饋，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。切實(shí)提高消費(fèi)者對(duì)投訴舉報(bào)處理的滿意度，對(duì)每一起投訴舉報(bào)件在調(diào)查處理結(jié)束后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)執(zhí)法人員及時(shí)將結(jié)果反饋給消費(fèi)者，做好與投訴人的溝通協(xié)調(diào)工作，盡心盡力為群眾排憂解難，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（蘇志英）