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多彩貴州網(wǎng)訊(通訊員 趙源 劉榆莎)“叔叔阿姨，這個(gè)錢不能轉(zhuǎn)過去，對(duì)方肯定是騙子?！?/p>

近日，工行貴陽鋁城支行來了一對(duì)老年夫妻，要求辦理9萬元現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理熱情的接待了這對(duì)客戶，但是當(dāng)問到匯款用途時(shí)，這對(duì)夫婦卻遲疑起來，不愿配合。

這引起了工作人員的警覺，在工作人員的耐心解釋下，客戶表示接到一個(gè)自稱為某檢察院檢察官的電話，在電話中告知該客戶的兒子因敲詐勒索罪已被法院判刑，現(xiàn)在需要退還其兒子非法所得的收入，要求客戶以現(xiàn)金匯款的方式將9萬元匯入指定的個(gè)人賬戶。聽完事情經(jīng)過，客服經(jīng)理判斷客戶應(yīng)該是遇到了詐騙，勸導(dǎo)客戶暫停轉(zhuǎn)賬，先核實(shí)對(duì)方身份。但客戶堅(jiān)持對(duì)方不是詐騙，如果不及時(shí)轉(zhuǎn)賬會(huì)影響到自己的兒子，并再次要求客服經(jīng)理立馬辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

眼見客戶執(zhí)意轉(zhuǎn)賬，為避免客戶資金遭受損失，網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊繼續(xù)耐心勸導(dǎo)客戶，一邊撥打96110反詐電話。等到警察到了網(wǎng)點(diǎn)，與警察一同勸阻客戶，在近兩個(gè)小時(shí)的耐心勸說后，客戶終于意識(shí)到該筆轉(zhuǎn)賬匯款有極大的風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)放棄匯款，并配合當(dāng)?shù)胤丛p中心進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。

幾天后，該客戶攜帶一面錦旗返回網(wǎng)點(diǎn)，拉著客服經(jīng)理的手說：“太感謝你了，如果不是你認(rèn)真負(fù)責(zé)的勸阻了我們這么久，我們老兩口的9萬塊錢養(yǎng)老錢就要被騙子騙走了?！?/p>

為有效打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作，該行一直堅(jiān)持內(nèi)外宣教兩手齊抓。一方面定期開展員工培訓(xùn)，掌握了解最新詐騙手段和特征，強(qiáng)化員工識(shí)別詐騙能力，有效守護(hù)客戶“錢袋子”。二是持續(xù)開展反詐宣傳活動(dòng)，多次走進(jìn)企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)等場景開展繁雜和宣傳活動(dòng)，向客戶普及電信詐騙的常見手法和方法措施。下一步，該行將持續(xù)做好反詐工作，加強(qiáng)警銀合作，共同維護(hù)金融秩序和客戶的利益，筑牢金融“防詐墻”。

(責(zé)任編輯:加賀)