本報訊 （李玉子 張義和）截至5月14日，吉林省12315熱線累計(jì)收到各類投訴舉報36996件，已辦結(jié)30308件，辦結(jié)率81.9%。其中，涉及疫情的消費(fèi)投訴舉報10013件（吉林地區(qū)1011件），占總投訴舉報的27.1%，已辦結(jié)9812件，辦結(jié)率98.0%。

多年來，吉林省市場監(jiān)管廳不斷加強(qiáng)12315投訴舉報平臺建設(shè)，特別是適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革后全省市場監(jiān)管工作面臨的新情況、新形勢，及時整合升級12315熱線，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“一號通”，率先實(shí)現(xiàn)與全國12315平臺對接。2019年，全年受理咨詢、投訴、舉報21.8萬件，處理率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失6085萬元，12315平臺獲得“全國青年文明號”稱號。

2019年初，吉林省市場監(jiān)管廳啟動“五條熱線”整合工作，將原有5類機(jī)構(gòu)人員、5個號碼、5個平臺、5套系統(tǒng)，穩(wěn)妥、分步、有序地進(jìn)行整合，在全國率先建設(shè)完成“五條熱線”整合工作，自3月15日起實(shí)現(xiàn)“五線合一”，成為全國市場監(jiān)管系統(tǒng)首個實(shí)現(xiàn)12315“一號通”的省份。同年11月，實(shí)現(xiàn)全省開通并與全國12315平臺順利對接，實(shí)現(xiàn)了“線上線下一體化”的目標(biāo)。

新平臺試運(yùn)行以來，采取在線指導(dǎo)、駐場服務(wù)、集中攻關(guān)等一系列方式，及時發(fā)現(xiàn)和研究解決80余個技術(shù)、管理和使用問題，熱線接通率、信息接收數(shù)量和案件處理效率不斷提高，綜合應(yīng)用水平全面提高，充分體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”取得的新成果、新亮點(diǎn)。

《中國質(zhì)量報》