提升眼鏡品牌集聚中心新“鏡界”

上海黃浦深入推進(jìn)眼鏡驗(yàn)配行業(yè)質(zhì)量提升

□ 本報(bào)記者 霍一夫

“目前只有上海三聯(lián)（集團(tuán)）有限公司旗下的吳良材眼鏡和茂昌眼鏡品牌企業(yè)的高技能人才（高級(jí)驗(yàn)光員以上）比例達(dá)到25%左右，位居全國(guó)榜首。建議督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)高技能人才的培養(yǎng)，掌握更多、更先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)。”這是日前上海眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)黃浦區(qū)第二批30家眼鏡驗(yàn)配企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量給出的績(jī)效評(píng)價(jià)。

黃浦區(qū)作為上海的城市中心，人流匯聚，萬(wàn)商云集。近年來(lái)，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在質(zhì)量提升行動(dòng)中，不搞大水漫灌，不撒胡椒面，而是堅(jiān)持抓一個(gè)行業(yè)，就要抓出實(shí)效。

黃浦區(qū)眼鏡零售品牌眾多，眼鏡行業(yè)主流的品牌連鎖企業(yè)都在黃浦區(qū)設(shè)有旗艦店或分店。

此次績(jī)效評(píng)價(jià)按照《黃浦區(qū)眼鏡驗(yàn)配企業(yè)服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)細(xì)則》的要求，依據(jù)《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》、上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《驗(yàn)光配鏡技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《眼鏡驗(yàn)配企業(yè)技術(shù)質(zhì)量要求》和《眼鏡驗(yàn)配企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求》等進(jìn)行。

驗(yàn)光配鏡流程是體現(xiàn)眼鏡零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最重要環(huán)節(jié)，也體現(xiàn)了眼鏡行業(yè)高附加值服務(wù)的專業(yè)性。從本次評(píng)估的過(guò)程和結(jié)果來(lái)看，只銷售框架眼鏡的連鎖加盟店驗(yàn)配服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高，框架眼鏡種類較多，對(duì)于驗(yàn)光員的技術(shù)水平要求更高，驗(yàn)光員對(duì)于驗(yàn)光流程、驗(yàn)配技術(shù)規(guī)則等比較熟悉。此外，現(xiàn)在越來(lái)越多的眼鏡門店以套餐價(jià)的形式走快銷商品的路線，受眾群里以20~40歲的年輕人居多，業(yè)務(wù)以常規(guī)驗(yàn)光居多，漸變焦眼鏡和老視眼鏡的需求較少，這類眼鏡店的驗(yàn)光員執(zhí)業(yè)資質(zhì)一般以三、四級(jí)（指高級(jí)驗(yàn)光員和中級(jí)驗(yàn)光員）為主，在漸變焦眼鏡和老視鏡驗(yàn)光方面水平較弱，處理疑難雜癥的能力也較弱，需進(jìn)一步提升職業(yè)資格水平和相應(yīng)的驗(yàn)配能力。

本次評(píng)估結(jié)果顯示，單店的驗(yàn)配服務(wù)質(zhì)量較第一批有了明顯的提升，平均分提升了30%，特別是在人員資質(zhì)方面、計(jì)量設(shè)備管理等硬指標(biāo)有較大改善。本次參與評(píng)價(jià)的30家眼鏡驗(yàn)配企業(yè)，其中，15家達(dá)到四星等級(jí)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求超越國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及推薦性標(biāo)準(zhǔn)的要求，部分超越國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的要求；15家為三星等級(jí)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)到國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)的要求；沒(méi)有未達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的門店。

兩年來(lái)，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局不斷加強(qiáng)對(duì)眼鏡驗(yàn)配行業(yè)的評(píng)估和指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)眼鏡驗(yàn)配服務(wù)和質(zhì)量水平，提升驗(yàn)配服務(wù)質(zhì)量績(jī)效水平，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化建設(shè)，使眼鏡驗(yàn)配企業(yè)在黃浦區(qū)逐漸形成眼鏡品牌集聚中心，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》