本報訊 （劉 強 記者傅江平）近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱深圳市消委會）召開消費糾紛專家評審委員會（以下簡稱專家評委會）成立會議。專家評委會由20名專家組成，作為消費爭議案件專門的咨詢、評審機構，為深圳市消委會科學公正地調處消費糾紛提供專業(yè)意見，將成為深圳市消費維權社會共治工作方面不可替代的專業(yè)技術力量。

當前，深圳市消費維權投訴量大且逐年增長，消費糾紛解決難度不斷加大。2019年，深圳市、區(qū)消委會收到的消費投訴總量超22萬宗，10年間投訴增長了18倍。同時，新興行業(yè)和新消費模式也不斷涌現(xiàn)，但行業(yè)對應的服務標準、法律法規(guī)相對欠缺，法律關系多元，權利義務不清晰，且專業(yè)性強、技術含量高，取證難、維權難度大。

為了提高消費糾紛調解工作的專業(yè)化、規(guī)范化水平，深圳市消委會組織成立專家評委會，旨在充分利用社會資源和專家力量，力爭“評審一個案件、樹立一個導向、規(guī)范一個行業(yè)”，逐步推動更高標準的產品和服務在消費行業(yè)和領域落地。

據悉，專家評委會委員從相關政府部門、律師事務所、行業(yè)協(xié)會、315志愿者隊伍等行業(yè)專業(yè)人才中經過嚴格選拔確定。具體職責包括：做好重大、特殊、疑難消費糾紛相關的咨詢、評議會審工作，對行業(yè)問題進行調查、分析及研究，參加行業(yè)不合理、不公平規(guī)則修改聽證會，對行業(yè)普遍存在的消費爭議開展點評，參與消費領域行業(yè)和團體標準的討論和制定，參加消費維權工作相關研討活動等。

本次會議上，專家評委會首次就近期深圳市存在的行業(yè)普遍性消費爭議，重大且典型性消費糾紛案例進行了專案評審，主要案件有“網絡游戲未成年人二次充值退費問題”“貝賽斯國際學校單方面注銷學生學籍，勸退學生且不退費問題”“賣座網預付卡有效期及自費延期是否明示存爭議問題”等。

《中國質量報》