警鈴就是命令 時(shí)間就是生命

——記山東省青島96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)團(tuán)隊(duì)

□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

“警鈴就是命令，時(shí)間就是生命，解困就是使命”，這是山東省青島市96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)團(tuán)隊(duì)人人牢記的工作宗旨。在該市延安三路的一座辦公樓里，這支充滿朝氣、平均年齡不到27歲的公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全年365天無(wú)休、全天24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保障島城居民乘梯安全，助力平安青島城市建設(shè)。

96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)團(tuán)隊(duì)是青島市電梯安全應(yīng)急和監(jiān)管中心旗下96333平臺(tái)的核心團(tuán)隊(duì)，于2017年12月建立。據(jù)統(tǒng)計(jì)，青島市96333平臺(tái)自運(yùn)行以來(lái)，共接聽(tīng)熱線電話30273個(gè)，日均31.34個(gè)；處置困人事件4720次，日均4.89次，解救被困群眾10011人。

黨建引領(lǐng) 群團(tuán)合力

“96333平臺(tái)建立之初，第一時(shí)間成立了黨支部，并不斷規(guī)范完善黨建工作制度，明確支部?jī)?nèi)部職責(zé)分工，抓好制度落實(shí)，增強(qiáng)黨組織的活力?！痹撝行呢?fù)責(zé)人李成波告訴記者，通過(guò)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化思想武裝，組織開(kāi)展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)了廣大干部職工為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

據(jù)介紹，該中心團(tuán)支部、工會(huì)、婦女團(tuán)體在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展工作，以爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗、青年文明號(hào)、省級(jí)文明單位為目標(biāo)，形成了干事創(chuàng)業(yè)的澎湃動(dòng)力。

“您好，這里是青島市96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”李成波告訴記者，96333平臺(tái)的話務(wù)人員和技術(shù)保障人員24小時(shí)堅(jiān)守在崗位上，他們像對(duì)待自己家人一樣服務(wù)被困乘客，因?yàn)樗麄兝斡浿熬従褪敲睿瑫r(shí)間就是生命，解困就是使命”。

針對(duì)雷電、大風(fēng)、雨雪、高溫、高濕等天氣極易發(fā)生電梯困人故障這一問(wèn)題，該中心應(yīng)急調(diào)度團(tuán)隊(duì)利用公眾號(hào)平臺(tái)及時(shí)向社會(huì)發(fā)布預(yù)警信息。在2018年“6·13”暴雨險(xiǎn)情中，該團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一方面及時(shí)增加96333熱線坐席人員，從6月13日17時(shí)至21時(shí)30分，處置電梯困人故障33起，解救被困市民58人，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均用時(shí)20.27分鐘，現(xiàn)場(chǎng)平均救援用時(shí)7.79分鐘；另一方面，協(xié)調(diào)青島市特檢院向地鐵二號(hào)、三號(hào)線各派遣兩名專業(yè)技術(shù)人員，協(xié)助相關(guān)單位做好電梯安檢工作，保障電梯盡快恢復(fù)運(yùn)行。

數(shù)據(jù)精準(zhǔn) 技術(shù)支撐

“96333平臺(tái)建設(shè)初期，我們克服時(shí)間緊、任務(wù)重、經(jīng)驗(yàn)少、人員少等困難，充分調(diào)動(dòng)各方積極性，短短幾個(gè)月，就采集了全市電梯數(shù)據(jù)，并進(jìn)行精準(zhǔn)定位，為應(yīng)急調(diào)度的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)，也圓滿完成了平臺(tái)建設(shè)任務(wù)，使其于2017年12月9日順利運(yùn)行?！崩畛刹ㄗ院赖卣f(shuō)。

平臺(tái)建設(shè)完成只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，電梯基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的更新、維護(hù)同樣龐雜而繁瑣，需要精準(zhǔn)而細(xì)致的服務(wù)。一個(gè)聯(lián)系方式的錯(cuò)誤，可能無(wú)法有效調(diào)度救援力量快速抵達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)。為了確保系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，青島市96333平臺(tái)的工作人員經(jīng)常一天都放不下手中的電話，忙時(shí)更顧不上喝口水，只為確認(rèn)脫保電梯的簽約維保單位等信息無(wú)誤。

青島市96333平臺(tái)還高度重視技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，全部人員均取得了電梯相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格。該平臺(tái)還積極參與《電梯應(yīng)急處置平臺(tái)數(shù)據(jù)歸集規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)的起草，關(guān)注杭州、上海等城市物聯(lián)網(wǎng)、智慧電梯等解決方案，深入研究最新電梯政策，用具體行動(dòng)詮釋“及時(shí) 精準(zhǔn) 高效 專業(yè)”的工作方針。

青島市96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)團(tuán)隊(duì)自成立以來(lái)，已先后開(kāi)展“電梯安全公益講座進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭”，以及電梯安全動(dòng)漫大賽、電梯安全應(yīng)急演練等活動(dòng)近40次，并利用微信公眾號(hào)、抖音等新媒體，提升市民安全乘梯意識(shí)，打造了“安全乘梯、和諧萬(wàn)家”的公益品牌形象。

青島市96333平臺(tái)工作人員在平凡的崗位上，用志愿行動(dòng)詮釋著“愛(ài)心、用心、安心、放心”的工作精神。王君是該中心應(yīng)急處置平臺(tái)的接話人員，經(jīng)常在夜班后參加志愿服務(wù)活動(dòng)。有一次，在為青島市五四社區(qū)居民進(jìn)行公益授課時(shí)，她發(fā)現(xiàn)居民對(duì)老舊樓房加裝電梯的話題非常感興趣。雖然這已經(jīng)超出了電梯應(yīng)急的范疇，但本著對(duì)居民負(fù)責(zé)的原則，她還是耐心講解，受到了市民的稱贊。

“青島市96333平臺(tái)的工作人員將堅(jiān)定理想信念，牢記電梯應(yīng)急救援工作也是國(guó)家應(yīng)急救援體系的一部分，為把平臺(tái)建設(shè)成為全國(guó)領(lǐng)先、省內(nèi)一流的應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)而不懈努力，為市民安全、便捷乘梯而不懈努力。”李成波如是說(shuō)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》