本報(bào)訊 （劉 強(qiáng) 記者傅江平）近日,深圳市消委會(huì)向社會(huì)公布深圳市婚戀行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜。

數(shù)據(jù)顯示，2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市區(qū)消委會(huì)共收到婚戀行業(yè)消費(fèi)者投訴639宗，同比下降27.47%；整體處理成功率71.49%，同比下降5.78%。其中，退費(fèi)難、虛假宣傳、違約金過(guò)高、提供服務(wù)與合同不符等問(wèn)題，仍舊是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。今年上半年，部分婚戀交友平臺(tái)竟出現(xiàn)婚戀騙局案件，消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)相親交友過(guò)程中，被誘導(dǎo)進(jìn)行投資賭博活動(dòng)，遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)糾紛的處置態(tài)度和能力，為消費(fèi)者提供高效、便捷的訴求響應(yīng)及解決通道，指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)督促婚戀行業(yè)提質(zhì)升級(jí)，加快推動(dòng)婚戀行業(yè)發(fā)展，深圳市消委會(huì)依據(jù)2019年7月1日至2020年6月30日期間統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，對(duì)深圳地區(qū)婚戀行業(yè)年投訴量3宗以上的6家經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行排名。

榜單顯示，深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（8.34）在投訴處理過(guò)程中，快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，大大降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視，消費(fèi)者滿意度高。

此外，值得注意的是，本次發(fā)布的深圳市消委會(huì)婚戀行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中，6家經(jīng)營(yíng)者全部建立投訴處理便捷通道，其中深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）在“接單速度”“提出處理方案速度”“和解成功”3項(xiàng)得分均為0，雖已加入投訴處理便捷通道，卻未能響應(yīng)消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

針對(duì)婚戀行業(yè)出現(xiàn)的亂象，深圳市消委會(huì)提醒市民理性消費(fèi)，簽訂婚戀服務(wù)合同時(shí)，消費(fèi)者須明確條款中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、違約責(zé)任，避免不公平不合理?xiàng)l款；與相親對(duì)象線上聊天時(shí)，見(jiàn)到“繳納費(fèi)用”“轉(zhuǎn)賬”“內(nèi)部投資渠道”“高回報(bào)收益”等字眼時(shí)須提高警惕，切勿掉入欺詐陷阱；提高防范意識(shí)，切勿輕易向?qū)Ψ叫孤秱€(gè)人信息、工作地點(diǎn)與家庭住址，初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)選擇公共場(chǎng)所，并邀請(qǐng)家人、朋友陪同；建立信任切勿草率，線上聊天多花時(shí)間了解對(duì)方，并留存好聊天記錄，對(duì)比前后信息是否矛盾。

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