打造“蘇州最舒心”營商環(huán)境

十四家獲得市級(jí)以上質(zhì)量獎(jiǎng)生產(chǎn)企業(yè)加入無理由退貨行列

□ 本報(bào)記者 蔡美萍

9月14日，江蘇省蘇州市舉行2020年“質(zhì)量月”活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，蘇州市副市長胡志斌對(duì)蘇州首批無理由退貨承諾生產(chǎn)企業(yè)授牌，14家獲得市級(jí)以上質(zhì)量獎(jiǎng)的生產(chǎn)企業(yè)鄭重承諾，在全國率先推行“廠商一體化”無理由退貨制度，在全國所有26726家（其中蘇州1084家）線下零售門店均實(shí)施7天無理由退貨制度。

蘇州啟動(dòng)“廠商一體化”無理由退貨制度，意味著這一制度實(shí)現(xiàn)從終端商貿(mào)企業(yè)向源頭生產(chǎn)企業(yè)的延伸。而線下“無理由退貨”完成升級(jí)，對(duì)打造“蘇州最舒心”營商環(huán)境，無疑將發(fā)揮至關(guān)重要的積極作用。

這14家生產(chǎn)企業(yè)積極加入無理由退貨行列，體現(xiàn)了它們作為蘇州企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。好孩子兒童用品有限公司高級(jí)副總裁竺云龍代表授牌企業(yè)承諾：凡在該企業(yè)線下所有零售門店銷售的商品，只要商品包裝無損、不影響二次銷售，保證在商品售出之日起不少于7天（含7天）無理由退貨。承諾書將在相應(yīng)的店堂公布，自覺接受消費(fèi)者、市場(chǎng)監(jiān)管等行政部門的監(jiān)督。

記者了解到，今年4月7日，《蘇州市（線下購物）無理由退貨指導(dǎo)意見》制定實(shí)施；4月26日，無理由退貨承諾政策服務(wù)全面啟動(dòng)，吹響了消費(fèi)復(fù)“蘇”號(hào)角。在中消協(xié)發(fā)起的“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”公益活動(dòng)中，蘇州這一具有首創(chuàng)特色的做法，在全國起到了示范引領(lǐng)作用。

政策推出要先行先試，政策落實(shí)更需抓實(shí)抓細(xì)。蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局等多部門全力推進(jìn)該政策落實(shí)落地，做到退貨商品“全覆蓋”、退貨方式“全方位”、退貨服務(wù)“全天候”，在全域推廣、縱深推進(jìn)方面體現(xiàn)出“蘇州效率”。政府出資4000萬元設(shè)立“吳優(yōu)金”用于先行墊付，全國首創(chuàng)建立了“蘇州智慧315”無理由退貨平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“線下購物線上退，本地消費(fèi)異地退，政府墊付先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”。

截至8月底，蘇州無理由退貨承諾商戶已達(dá)34686家，遍布蘇州大市范圍。十大板塊成熟商圈成功化身無理由退貨商圈，個(gè)體商戶踴躍加入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、農(nóng)村覆蓋面不斷延伸。無理由退貨商品基本涵蓋零售業(yè)所有行業(yè)類別，并推出旅游行業(yè)“文旅商品30天無理由退貨”，積極參與長三角地區(qū)異地異店無理由退換貨。蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管部門、各級(jí)消保委在全市范圍設(shè)立退貨服務(wù)站74家，寄存點(diǎn)62家，培訓(xùn)服務(wù)人員3萬余人次，共計(jì)受理退貨12209起，涉及金額790.14萬元。

與此同時(shí)，無理由退貨還從商品領(lǐng)域延伸到服務(wù)領(lǐng)域，全國首創(chuàng)軌交車票無理由退票、農(nóng)家樂無理由退訂等。

無理由退貨政策實(shí)施收到很好的成效。今年上半年，蘇州市社會(huì)零售總額達(dá)到3486.4億元，從全國第10位上升到第7位。市民普遍感到，消費(fèi)更放心，“蘇州最舒心”。誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的良好生態(tài)圈，正在蘇州形成，其積極效應(yīng)也在向全省乃至全國輻射。

《中國質(zhì)量報(bào)》