□ 陳 兄 崔淑瑜

9月10日一早還沒到上班時間，在江蘇省鹽城市鹽南高新區(qū)市場監(jiān)管局消?？崎T口，傅女士已在焦急地等待。一看到科室負(fù)責(zé)人陸兵的身影，她高興地迎上前去，一把握住陸兵的手，將一面繡著“為民排憂、心系百姓”的錦旗遞過去，連連說道：“太感謝你了！學(xué)費終于退給我了。”

從當(dāng)初傅女士來投訴時的滿眼無助，到此時高興激動之情溢于言表，都是陸兵所能感受到的?！叭ツ?，傅女士花了3850元給孩子報了一個舞蹈培訓(xùn)班，但是孩子堅決不肯學(xué)。經(jīng)過幾番交涉，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍堅持不肯退費。無奈之下傅女士向我們尋求幫助，希望能夠挽回?fù)p失?！标懕貞浀?。

接到傅女士的投訴后，陸兵帶著科室同志到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實情況，發(fā)現(xiàn)事情比想象中難辦。受疫情影響培訓(xùn)機(jī)構(gòu)復(fù)學(xué)復(fù)課較晚，復(fù)學(xué)后生源數(shù)量大不如以前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在本就虧損的情況下只能勉強(qiáng)維持，面對傅女士的訴求，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人堅持不肯退款。陸兵在充分理解的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人將目光放長遠(yuǎn)，堅持誠信合法經(jīng)營，鼓勵培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加誠信消費單位評選，爭取良好信譽(yù)，贏得消費者信任。在陸兵的努力下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最終愿意退還剩余課程費用。

“調(diào)解消費糾紛、保護(hù)消費者合法權(quán)益是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，我們每天接到十幾起舉報投訴。每件訴求背后都事關(guān)消費者切實利益，對他們來說是大事，我們絲毫不敢懈怠。”陸兵說。據(jù)了解，鹽南高新區(qū)市場監(jiān)管局對消費者投訴舉報采取日匯總、月分析的工作模式，對當(dāng)月投訴舉報進(jìn)行分類統(tǒng)計，突出重大、群體性投訴的風(fēng)險預(yù)警。針對反復(fù)投訴舉報，提醒職能科室深度介入，從源頭上解決，防止問題再次出現(xiàn)。對重要投訴舉報件嚴(yán)格做好全過程痕跡化，確保處理情況的可回溯。以大數(shù)據(jù)分析研判跨前指導(dǎo)日常監(jiān)管、精準(zhǔn)執(zhí)法，提升市場監(jiān)管治理能力。

今年以來，該局已受理各類消費咨詢和投訴舉報2561件，辦結(jié)率100%，滿意率95%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失400余萬元。

《中國質(zhì)量報》