本報訊 （劉 強 記者傅江平）近日，深圳市市場監(jiān)管局、市住建局、市消委會和市物業(yè)協(xié)會聯合發(fā)布《深圳市物業(yè)服務行業(yè)自律公約》（以下簡稱《自律公約》）。深圳市消委會公布加入《自律公約》的407家物業(yè)服務企業(yè)名單，并向19家物業(yè)服務企業(yè)代表頒發(fā)牌匾。

近年來，居民對規(guī)范物業(yè)服務的訴求增多，2018年，深圳市消委會共收到物業(yè)服務消費投訴471宗，同比增長124%。《自律公約》具有三大亮點：覆蓋面廣，首批共有407家大中型物業(yè)服務企業(yè)加入，覆蓋全市10個區(qū)（新區(qū)），惠及1448個物業(yè)小區(qū)、122萬戶家庭住戶；貼近居民生活，針對響應維修時間、共有資金、公共消殺等17大內容進行具體規(guī)定，打通物業(yè)服務“最后一公里”；采取“自律公約+社會監(jiān)督”的模式，《自律公約》海報將張貼在物業(yè)管理區(qū)域的電梯間、公告欄等公共場所，鼓勵居民進行全過程監(jiān)督。

根據《自律公約》，對業(yè)主提出的有效投訴，物業(yè)服務企業(yè)應在4小時內給予回復，并跟蹤解決；對于物業(yè)服務合同約定范圍內的業(yè)主報送的急修需求，工作時間內物業(yè)服務企業(yè)需在1小時內作出有效響應，非工作時間2小時內作出有效響應。在收費方面，《自律公約》提出，小區(qū)內業(yè)主專有部分的維修項目，按照相關規(guī)定收取服務費用，并且明示收費項目、服務內容等；對于非物業(yè)服務企業(yè)維修的項目，物業(yè)服務企業(yè)予以協(xié)助。

《中國質量報》