坐在“機(jī)艙”座椅上，耳邊是江南女性特有的依儂軟語(yǔ)，“請(qǐng)系好安全帶?！薄罢?qǐng)您喝杯飲料解解暑?！痹谥袊?guó)東方航空股份有限公司上海青浦研發(fā)中心服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，記者一邊觀察著“凌燕”乘務(wù)組乘務(wù)員們的服務(wù)，一邊思考著本來(lái)已經(jīng)屬于高端服務(wù)的航空客運(yùn)乘務(wù)服務(wù)開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證的意義在哪里？在江蘇南通某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，體驗(yàn)者們參觀校區(qū)教學(xué)環(huán)境、觀摩教研活動(dòng)展示、體驗(yàn)日常維護(hù)家長(zhǎng)會(huì)。在深圳，體驗(yàn)者近距離觀察驗(yàn)光配鏡的全過(guò)程……不能不說(shuō)，已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展了4年的“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動(dòng)，越來(lái)越有趣，越來(lái)越能夠給參與者帶來(lái)新嘗試、新知識(shí)。

從2017年至今，記者連續(xù)參與了4年的“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動(dòng)，從保健服務(wù)認(rèn)證、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證、汽車租賃服務(wù)認(rèn)證、母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證、公共機(jī)構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心服務(wù)認(rèn)證、數(shù)字建筑服務(wù)認(rèn)證，到今年的數(shù)字版權(quán)管理（DRM）服務(wù)認(rèn)證、非學(xué)歷教育服務(wù)認(rèn)證、商務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)認(rèn)證、驗(yàn)光配鏡服務(wù)認(rèn)證，記者感受到組織者的“匠心”。

“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動(dòng)由市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司組織。據(jù)了解，今年的體驗(yàn)項(xiàng)目是在廣泛征集的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，調(diào)動(dòng)地方市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的積極性，從地方局報(bào)送的體驗(yàn)項(xiàng)目中遴選出4個(gè)地方局的6個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目作為市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)的項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)行，并鼓勵(lì)地方局根據(jù)本地疫情防控形勢(shì)和服務(wù)認(rèn)證發(fā)展實(shí)際，組織開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)。

同時(shí)，今年的活動(dòng)注重創(chuàng)新，貼近生活。注重產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的數(shù)字化、信息化方向與人民日常生活息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，選取項(xiàng)目既有符合服務(wù)業(yè)發(fā)展方向的數(shù)字版權(quán)管理服務(wù)，也有貼近百姓生活的非學(xué)歷教育服務(wù)和物業(yè)服務(wù)，還有社會(huì)關(guān)注度較高的航空客運(yùn)服務(wù)和配鏡服務(wù)。

受到廣泛重視、覆蓋面大也是活動(dòng)的一個(gè)特點(diǎn)。在北京、南通、深圳和上海，消費(fèi)者、媒體記者、人大代表、政協(xié)委員和政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員等200余人次參與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，數(shù)千人在線上參與體驗(yàn)活動(dòng)。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)打造“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”品牌。作為每年“質(zhì)量月”的重要組成部分，“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)者和媒體期待的體驗(yàn)活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后，相關(guān)管理制度和服務(wù)水平得到較大優(yōu)化和提高。但是，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)是否通過(guò)認(rèn)證及認(rèn)證的作用并沒(méi)有更多關(guān)注，只是關(guān)注企業(yè)提供服務(wù)的口碑和質(zhì)量。將“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”打造成品牌，有助于服務(wù)認(rèn)證的宣傳推廣和發(fā)展壯大。鼓勵(lì)更多的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)主體參與“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)感受服務(wù)認(rèn)證對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)主體的精準(zhǔn)宣傳。

同時(shí)，將充分發(fā)揮行業(yè)和地方主觀能動(dòng)性。隨著服務(wù)認(rèn)證行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和市場(chǎng)認(rèn)可度的提高，越來(lái)越多的行業(yè)和地方希望采用服務(wù)認(rèn)證手段推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。積極與有發(fā)展意愿、條件成熟的行業(yè)和地方政府溝通協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展，先行先試，推出具有行業(yè)和地方特色的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，形成示范效應(yīng)，逐步推動(dòng)服務(wù)認(rèn)證發(fā)展壯大。

據(jù)了解，“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動(dòng)將適時(shí)開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證良好實(shí)踐交流活動(dòng)，邀請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證開(kāi)展較好的政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和獲證組織代表與有發(fā)展意愿的行業(yè)、地方共同參與，交流服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀服務(wù)認(rèn)證示范項(xiàng)目，為具有發(fā)展意愿的行業(yè)和地方提供實(shí)踐參考。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》