前三季度網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)超7萬件

福建發(fā)布“雙11”消費(fèi)提示

本報(bào)訊 （陳 永 江 岱）眼下“雙11”購物狂歡節(jié)大幕拉開，線上線下促銷如火如荼。福建省市場監(jiān)管局分析了今年1-9月該省74614件網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)數(shù)據(jù)，于日前發(fā)布“雙11”網(wǎng)購消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者面對促銷要理性選購，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

今年在常態(tài)化疫情防控形勢之下，少出門、少聚集成為消費(fèi)者的生活習(xí)慣，網(wǎng)購等非接觸式消費(fèi)顯著增長，隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)購物成為投訴舉報(bào)新的增長點(diǎn)。今年前三季度，福建省通過12315熱線以及全國12315平臺接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的投訴舉報(bào)74614件（其中投訴46202件，舉報(bào)28352件），占投訴舉報(bào)總量（195317件）的比重高達(dá)38.20%。從網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)的問題類別來看，主要聚焦于廣告相關(guān)問題（16806件）、商品質(zhì)量問題（9698件）和售后問題（5926件）。從網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)地域分布來看，主要集中在廈門市（20488件）、泉州市（18947件）、福州市（9612件）等經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)地區(qū)。

前三季度的數(shù)據(jù)顯示，受到疫情等因素的影響，直播帶貨新型購物方式迅速躥紅，在直播間內(nèi)消費(fèi)的群體不斷擴(kuò)大。福建省通過12315熱線以及全國12315平臺共接到“直播”相關(guān)投訴舉報(bào)444件。從消費(fèi)者集中反映的訴求來看，產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷、售后退換貨難以保障等問題在直播平臺中較為突出，由此看來帶貨主播和直播平臺普遍存在規(guī)則意識缺失的問題。

福建省市場監(jiān)管局提出，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)購的出現(xiàn)，現(xiàn)在許多消費(fèi)者選擇通過淘寶、京東、蘇寧等電商平臺購物，網(wǎng)購已涉及到消費(fèi)者生活的方方面面。而“雙11”作為電商平臺大型購物節(jié)之一，電商平臺和入駐商家在獲取利益的同時(shí)，要切實(shí)承擔(dān)起社會責(zé)任，尤其是電商平臺要設(shè)置對入駐商家和主播的準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化監(jiān)管，共同保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

與此同時(shí)，福建省市場監(jiān)管局向廣大消費(fèi)者發(fā)布4點(diǎn)消費(fèi)提示：

一是按照需求購買，科學(xué)理性消費(fèi)。建議消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人實(shí)際需求，提前列好購物清單，警惕價(jià)格陷阱，切忌沖動(dòng)消費(fèi)，避免權(quán)益受損。

二是搞清優(yōu)惠規(guī)則，謹(jǐn)慎支付定金。建議消費(fèi)者在購買前了解并明確商家對于優(yōu)惠活動(dòng)的種種前置條件，并確認(rèn)商品是否屬于7天無理由退貨的范圍。

三是選擇正規(guī)平臺，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。不要選擇在朋友圈微商、搜索引擎推送的來源不明的網(wǎng)址鏈接中消費(fèi)，若發(fā)生消費(fèi)糾紛，往往難以得到有效解決。

四是保留消費(fèi)憑證，簽收快遞莫急。在簽收快遞時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱查驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，可聯(lián)系商家并拒收快遞。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可以選擇通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺客服進(jìn)行維權(quán)，或通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線向網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地或者經(jīng)營者所在地的監(jiān)管部門投訴維權(quán)。

《中國質(zhì)量報(bào)》