本報(bào)訊 （張 律 記者曹吉根）在11月24日由杭州市消保委主辦的“新消費(fèi)、新機(jī)遇、新發(fā)展”放心消費(fèi)主題論壇上，該消保委發(fā)布2020年重點(diǎn)工作成果。截至目前，杭州消保委依托“智慧315”軟件平臺(tái)接受消費(fèi)咨詢15328件，受理各渠道的消費(fèi)糾紛案件共計(jì)14061件，成功調(diào)解率為98%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)11375萬余元。

杭州市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，消保委開展了一系列工作：首次與法院系統(tǒng)聯(lián)合召開3·15線上新聞發(fā)布會(huì)，打造“云上315”線上直播互動(dòng)活動(dòng)；以“云教育”為渠道，在全市范圍內(nèi)開展云上網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育；聯(lián)合杭州大成律師事務(wù)所，通過釘釘直播對(duì)電商行業(yè)、商業(yè)綜合體客服人員、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系站的負(fù)責(zé)人、電商經(jīng)營者等100余人開展“新消法”解讀與培訓(xùn)；持續(xù)開展“放心消費(fèi)跟我走”進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)。

論壇上，杭州市消保委還公布了“2020年杭州市放心消費(fèi)無理由退貨承諾單位體驗(yàn)評(píng)測活動(dòng)”結(jié)果。該消保委今年在16652家市內(nèi)放心消費(fèi)無理由退貨承諾單位申報(bào)企業(yè)中，按照比例抽取了500家，進(jìn)行“無理由退貨”工作落地履行明察暗訪消費(fèi)評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示，得分75分以上（合格）459家，合格率為91.8%。

杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，消保工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。要注重改善消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合杭州消費(fèi)特點(diǎn)，通過開展高質(zhì)量的消費(fèi)教育、消費(fèi)指導(dǎo)及必要的消費(fèi)監(jiān)督，提升行業(yè)發(fā)展水平、經(jīng)營者的誠信意識(shí)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)理念、維權(quán)能力，共同營造“放心消費(fèi)在杭州”良好氛圍。

《中國質(zhì)量報(bào)》【新聞快訊】