□ 蘇粲絜

“十三五”期間，云南省消費(fèi)者協(xié)會組織完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)、提升消費(fèi)糾紛處理效能、強(qiáng)化熱點(diǎn)領(lǐng)域社會監(jiān)督、大力開展消費(fèi)教育引導(dǎo)、加大消費(fèi)維權(quán)社會共治，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量跨越式發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)處。協(xié)會加大淘寶等24家電商參與的電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺應(yīng)用和推廣力度，改變網(wǎng)絡(luò)購物糾紛異地辦理的傳統(tǒng)模式，方便消費(fèi)者就近維權(quán)。完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，把消費(fèi)糾紛和解放在消費(fèi)最前端，有效提高消費(fèi)糾紛解決效率。發(fā)揮律師、專家團(tuán)隊(duì)作用，為消費(fèi)者提供義務(wù)咨詢和法律援助服務(wù)。

跨境消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制不斷深化。與香港特別行政區(qū)消委會續(xù)簽《云南省消費(fèi)者協(xié)會香港特別行政區(qū)消委會消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》。立足區(qū)位特點(diǎn)，服務(wù)“一帶一路”建設(shè)，在云南省邊境州市組織先行先試，不斷深化跨境消費(fèi)維權(quán)合作交流。德宏州消協(xié)與緬甸商務(wù)部簽署消費(fèi)維權(quán)合作紀(jì)要，建立跨境消費(fèi)維權(quán)互為尊重、信息共享、定期會晤的交流機(jī)制，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作出積極努力。5年來，全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴560078件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2億元。

開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查。近年來，云南省消費(fèi)者協(xié)會開展了云南省機(jī)場和部分航空公司服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查、食品安全宣傳周消費(fèi)體察調(diào)查活動、食品安全消費(fèi)體察座談活動、農(nóng)村集貿(mào)市場調(diào)查活動等，不斷推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的改善。

開展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督。協(xié)會認(rèn)真落實(shí)云南省市場監(jiān)管局部署，開展保健市場、普洱茶、過橋米線“放心消費(fèi)”專項(xiàng)行動，著力維護(hù)特色食品品牌形象。與云南省發(fā)改委等9個(gè)部門聯(lián)合開展對電子商務(wù)及分享領(lǐng)域炒信行為懲戒行動。以美團(tuán)、去哪兒第三方平臺為切入點(diǎn)，建立誠信基本信息庫，持續(xù)深入開展網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)環(huán)境監(jiān)督工作。同時(shí)，積極主動參與立法立規(guī)。

消費(fèi)維權(quán)宣傳效果顯著。協(xié)會利用每年3·15，大力開展消費(fèi)教育宣傳活動，不斷加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度。同時(shí)，定期發(fā)布消費(fèi)提示警示，引導(dǎo)理性消費(fèi)。2020年疫情防控期間省消協(xié)先后發(fā)布6次消費(fèi)提示，閱讀量達(dá)到15.8萬人次。針對“六一”兒童節(jié)、“雙11”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)及暑期駕駛學(xué)習(xí)、刷單炒信、網(wǎng)絡(luò)購物、老年人消費(fèi)等消費(fèi)熱點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)提示警示，引起社會各界廣泛關(guān)注，為消費(fèi)者提供科學(xué)、真實(shí)的消費(fèi)信息和理性消費(fèi)引導(dǎo)。

《中國質(zhì)量報(bào)》