“辦業(yè)務(wù)一點(diǎn)不用愁”

福建省廈門(mén)市自貿(mào)區(qū)綜合服務(wù)大廳辦事窗口推出咨詢(xún)導(dǎo)辦服務(wù)

本報(bào)訊 （陳 永 江 岱）為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境水平，促進(jìn)“窗口服務(wù)”提質(zhì)量、增效能，福建省廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局近日在自貿(mào)區(qū)綜合服務(wù)大廳辦事窗口創(chuàng)新推行全覆蓋咨詢(xún)導(dǎo)辦制，由專(zhuān)職導(dǎo)辦員即時(shí)為辦事群眾解決業(yè)務(wù)辦理中的“疙瘩”和“堵點(diǎn)”，全力提供“一次辦好”的服務(wù)體驗(yàn)。

記者實(shí)地體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，辦事群眾一踏入自貿(mào)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦事區(qū)域，便有一名身著制服、肩披“商事登記導(dǎo)辦員”綬帶的工作人員迎上前來(lái)，了解辦事需求。“咨詢(xún)導(dǎo)辦員負(fù)責(zé)解答辦事群眾的各類(lèi)咨詢(xún)，并及時(shí)分流引導(dǎo)，維持窗口辦事秩序?！弊再Q(mào)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。根據(jù)該局制定的《咨詢(xún)導(dǎo)辦工作指引》，咨詢(xún)導(dǎo)辦崗實(shí)行AB崗工作制度，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知原則。

咨詢(xún)導(dǎo)辦人員根據(jù)辦事大廳業(yè)務(wù)分類(lèi)和功能區(qū)域，引導(dǎo)辦事群眾在最短的時(shí)間找到相應(yīng)辦事窗口，引導(dǎo)其使用線(xiàn)上辦、掌上辦、自助辦等服務(wù)渠道，并現(xiàn)場(chǎng)幫助其進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理；主動(dòng)詢(xún)問(wèn)查看辦事群眾準(zhǔn)備的受理材料，對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范的，提供規(guī)范樣本作為參考，指導(dǎo)其完整填寫(xiě)相關(guān)表格，減少在窗口辦理時(shí)停留的時(shí)間，對(duì)材料不齊全的，協(xié)助其根據(jù)辦事指南準(zhǔn)備材料，避免不必要的等候。

“有了專(zhuān)職的咨詢(xún)導(dǎo)辦工作人員，遇到什么問(wèn)題都可以向他們尋求幫助，服務(wù)態(tài)度非常好，辦業(yè)務(wù)一點(diǎn)不用愁?！笔状蔚阶再Q(mào)區(qū)綜合服務(wù)大廳市場(chǎng)登記窗口辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的劉女士，對(duì)全覆蓋咨詢(xún)導(dǎo)辦制給予充分肯定。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全覆蓋咨詢(xún)導(dǎo)辦制運(yùn)行一段時(shí)間以來(lái)，累計(jì)已辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)1208件，有效緩解了業(yè)務(wù)窗口的辦件壓力，窗口辦理時(shí)效提升了44%，受理率提高了42%，企業(yè)名稱(chēng)核準(zhǔn)、地址遷移等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即到即辦，為群眾節(jié)省了一半的等待時(shí)間，企業(yè)和群眾辦事更加便捷和順暢。

廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)人員表示，在前期充分調(diào)研和試運(yùn)行基礎(chǔ)上，下一步，廈門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將適時(shí)在全市推廣全覆蓋咨詢(xún)導(dǎo)辦制度，同時(shí)將注重提升導(dǎo)辦服務(wù)的智能化水平，持續(xù)總結(jié)提升，因地、因時(shí)制定改進(jìn)舉措，不斷增強(qiáng)“窗口服務(wù)”能力，提高辦事效率。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》