安徽省阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局柴集市場(chǎng)監(jiān)管所耐心講解法律法規(guī)

高效維權(quán)暖人心

□ 陳明浩

“真心感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)熱情周到的調(diào)解，幫我的孩子拿到2.5萬(wàn)元賠償款”。近日，安徽省阜南縣會(huì)龍鎮(zhèn)居民臧某緊緊握住阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局柴集市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人呂洪均的手，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)高效、熱情的服務(wù)表示衷心地感謝。

電動(dòng)門(mén)砸傷兒童索賠無(wú)果

2月1日下午18時(shí)許，臧某12歲的兒子洋洋（化名）在鄰居李某家玩耍時(shí)，出于好奇拉動(dòng)了李某家新裝的電動(dòng)鋁藝院墻門(mén)，不料大門(mén)突然從底部滑輪上脫落，洋洋嚇得拔腿就跑，但還是被脫落的大門(mén)掛倒，臉部被掛了一個(gè)大口子頓時(shí)鮮血直流。李某見(jiàn)狀后，急忙聯(lián)系臧某將洋洋送到阜南縣人民醫(yī)院接受治療。經(jīng)檢查，洋洋除面部受傷外，胸部一根肋骨被砸傷。

據(jù)李某介紹，他家的電動(dòng)鋁藝院墻門(mén)系2020年9月從阜南縣柴集鎮(zhèn)某門(mén)窗廠(chǎng)劉某處預(yù)定的，于今年1月底剛剛裝好，洋洋拉動(dòng)大門(mén)時(shí)家里剛好停電。李某認(rèn)為電動(dòng)門(mén)存在產(chǎn)品缺陷，底部的滑輪沒(méi)有安裝阻擋條，是造成大門(mén)脫落的主要原因，生產(chǎn)商劉某應(yīng)負(fù)事故的主要責(zé)任。

此后，臧某因洋洋醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題多次向李某索賠，李某也多次向生產(chǎn)商劉某索賠。但劉某認(rèn)為，電動(dòng)門(mén)在停電時(shí)應(yīng)該禁止推拉，安裝前已向李某說(shuō)明。此外，李某負(fù)有看管不到的責(zé)任，洋洋擅自拉動(dòng)電動(dòng)門(mén)自身也應(yīng)負(fù)一定責(zé)任。

因責(zé)任劃分三方各執(zhí)一詞，遲遲未能達(dá)成賠償協(xié)議。無(wú)奈之下，2月12日（農(nóng)歷大年初一），臧某向阜南縣12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心投訴維權(quán)。

監(jiān)管所三方調(diào)解傷者獲賠2.5萬(wàn)元

2月13日（農(nóng)歷大年初二），阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局柴集市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人呂洪均在接到縣12315轉(zhuǎn)來(lái)的臧某投訴后，立即電話(huà)聯(lián)系投訴人臧某、被投訴人李某和劉某，初步摸清了電動(dòng)門(mén)砸傷兒童的前因后果。因劉某在外地過(guò)年暫時(shí)不能回家，呂洪均和三方約定2月18日（正月初七）在柴集市場(chǎng)監(jiān)管所辦公室當(dāng)面調(diào)解。

2月18日下午第一次調(diào)解，三方情緒都較為激動(dòng)，在責(zé)任劃分、賠償標(biāo)準(zhǔn)和金額方面互不相讓?zhuān)L(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)的調(diào)解一時(shí)陷入僵局。呂洪均沒(méi)有灰心，他對(duì)大家動(dòng)之以情、曉之以理，讓各方回家都再好好想想，等待第二次調(diào)解。

2月20日下午14時(shí)許，呂洪均再次召集臧某、李某和劉某召開(kāi)調(diào)解會(huì)。在充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)后，呂洪均采取“背靠背”的調(diào)解方式，分別做三方的思想工作，講解有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)，希望大家以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，在合理范圍內(nèi)平等協(xié)商賠償事宜?？紤]到傷者家庭經(jīng)濟(jì)較為困難，且洋洋是名未成年學(xué)生，呂洪均希望劉某和李某從人性化方面出發(fā)，盡快解決好此事，以便讓洋洋拿到賠償款后進(jìn)行后續(xù)治療，不影響正常上學(xué)讀書(shū)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多小時(shí)的耐心溝通，2月20日下午17時(shí)30分許，三方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：生產(chǎn)商劉某自愿賠償洋洋1.5萬(wàn)元，李某自愿賠償洋洋1萬(wàn)元，各方握手言和，表示再無(wú)任何糾葛。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》