□ 吳學安

數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有超過193萬家企業(yè)名稱或經營范圍含“家政”。其中，51%為個體工商戶，78%的家政相關企業(yè)成立于5年內，36%的相關企業(yè)為小微企業(yè)。業(yè)內人士指出，家政行業(yè)要高質量發(fā)展，需要用更具吸引力的職業(yè)前景，同時還需要完善各項權益保障，來吸引和留住人才。

時下，很多公司的家政服務只是停留在中介服務水平上，通常把家政服務員介紹出去就完事，而對從業(yè)人員的培訓、管理等做得很少，雇主只有到了與家政服務員產生摩擦、需要賠償?shù)臅r候，才想到家政公司。

業(yè)內人士稱，要做大做強家政服務業(yè)，首先應該遇到的是一個標準化、規(guī)范化問題，這是家政業(yè)實現(xiàn)專業(yè)化的前提條件?，F(xiàn)在，許多家政公司雖然重視崗前培訓，但往往是什么賺錢培訓什么，很少在規(guī)范化、標準化上下功夫。如沿海某市一家專業(yè)化家政公司，今年初，通過競標獲得為新區(qū)某高檔物業(yè)小區(qū)居民服務的機會。開始之初，雖然家政人員做得很辛苦，但每個月業(yè)主的投訴率都居高不下，達到80%以上，原因就在于缺乏標準化和規(guī)范化的管理。

而回過頭來看，如果一個家政公司，其提供的家政服務能夠普遍按照標準程序來做，比如，一張桌子該抹多少遍，抹布在清水里該洗幾遍，打掃完的抹布如何折疊等，一定程度上就不會存在客戶不滿意的事。可見，有了詳細的服務、管理標準，家政公司只要做好崗前培訓、事后考核，讓雇主滿意不難辦到。

菲傭在香港特別受到雇主的青睞，除了菲律賓在家政行業(yè)方面有嚴格細致的法律法規(guī)，切實維護從業(yè)人員的合法權益外，還有一個重要的原因，就是實行員工制服務，打造家政服務品牌，如中介機構能將在家政經營過程中發(fā)現(xiàn)的有潛力家政從業(yè)人員集中起來培訓，發(fā)展一批高端家政服務員，給予他們較高的待遇，從而壯大家政業(yè)市場。

由此可見，要做大做強國內家政市場，推行員工制服務，提升家政服務業(yè)品牌是必經之路。事實上，目前國內做得較大較強的家政業(yè)“巨頭”，一般都實行員工制管理，如公司規(guī)定家政人員一周休息兩天，這兩天必須回公司，對于服務中遇到的困惑和問題，家政服務人員既可以將工作中受到的委屈向公司傾訴，也可以接受再培訓?？梢哉f，實行員工制的好處在于，既增強了家政服務人員的歸屬感，同時，雇主不直接與家政人員產生經濟關系，有問題找公司，而不是簡單地辭掉一個家政人員，如此可以促使家政公司在提高服務質量上下功夫，精心打造家政服務業(yè)品牌。

《中國質量報》