標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)有新突破 維權(quán)制度有新提升 示范創(chuàng)建有新品質(zhì) 社會(huì)共治有新高度

“四新”彰顯美麗四川消費(fèi)信心

本報(bào)訊 （記者 龔志偉）近年來(lái)，四川省委、省政府一直高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，將營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境作為穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)、保穩(wěn)定的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓。四川省市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合新常態(tài)下市場(chǎng)監(jiān)管的新要求，堅(jiān)持以人民為中心，通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)增強(qiáng)消費(fèi)信心，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，著力助力消費(fèi)需求釋放，全力推動(dòng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，有效樹(shù)立了“美麗誠(chéng)信四川，放心舒心消費(fèi)”形象。

四川省市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以政府主導(dǎo)和聯(lián)席會(huì)議制度為抓手，加強(qiáng)協(xié)作、共同施策，采取強(qiáng)化放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)頂層設(shè)計(jì)、強(qiáng)化社會(huì)共治、推動(dòng)示范創(chuàng)建、健全多元化消費(fèi)糾紛解決機(jī)制、進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)等措施，推動(dòng)形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共治共責(zé)”新局面，助力構(gòu)建新發(fā)展格局，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善提升，“放心舒心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建”效果明顯。

一是標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)有新突破。開(kāi)展行業(yè)放心舒心消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究，目前已完成四川省汽車(chē)、家裝等行業(yè)放心舒心消費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)文本制定、審查申報(bào)等。綿陽(yáng)市持續(xù)完善放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)“1+N”標(biāo)準(zhǔn)體系，已制定發(fā)布相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)。遂寧市以市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建測(cè)評(píng)體系、測(cè)評(píng)模型和方法指南、測(cè)評(píng)通則。成都市研制《旅游民宿建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)。

二是維權(quán)制度有新提升。更加注重維權(quán)制度機(jī)制的健全落實(shí)，“制度維權(quán)組合拳”在促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自律，將消費(fèi)糾紛“化解在基層、化解在第一時(shí)間”效果更加凸顯。消費(fèi)信息投訴公示制度不斷創(chuàng)新拓展，將消費(fèi)信息投訴公示渠道拓展到地鐵、住宅樓宇等人流密集場(chǎng)所，全年公示消費(fèi)投訴信息1753條，減少消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱(chēng)。消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制不斷完善，線上消費(fèi)糾紛調(diào)解（ODR）發(fā)展到個(gè)體工商戶，累計(jì)ODR入駐企業(yè)1702戶；新增快捷維權(quán)經(jīng)營(yíng)主體14218家（個(gè)），累計(jì)快捷維權(quán)經(jīng)營(yíng)主體達(dá)36497家（個(gè)）；新建消費(fèi)維權(quán)站1354個(gè)，累計(jì)建設(shè)消費(fèi)維權(quán)站6589個(gè)。落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”2023件，倒逼經(jīng)營(yíng)者致力于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和提升服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)上營(yíng)造崇尚誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍。

三是示范創(chuàng)建有新品質(zhì)。全省21個(gè)市州都在結(jié)合地方特色開(kāi)展示范創(chuàng)建，全省累計(jì)打造放心舒心消費(fèi)示范街道（小鎮(zhèn)）315條（個(gè)），示范景區(qū)230個(gè)，示范店28841家，示范企業(yè)（商場(chǎng)）2104家，示范行業(yè)247個(gè)。在全省組織開(kāi)展消費(fèi)環(huán)節(jié)首問(wèn)和賠償先付制度、線下無(wú)理由退貨制度。新增落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)首問(wèn)和賠償先付制度4145家，累計(jì)5170家；新增落實(shí)線下無(wú)理由退貨制度2499家，累計(jì)2895家。

四是社會(huì)共治有新高度。以政府主導(dǎo)和聯(lián)席會(huì)議制度為抓手，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“共治共責(zé)”新局面。各級(jí)政府更加關(guān)注放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作，2020年《省政府工作報(bào)告》及系列文件部署了放心舒心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建。部門(mén)聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步加大，2020年，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)廳際聯(lián)席會(huì)議專(zhuān)題研討預(yù)付卡、房屋租賃、教育培訓(xùn)等消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)之策，形成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)齊抓共管的良好局面。

五是消費(fèi)宣傳引導(dǎo)作用明顯增強(qiáng)。圍繞提高群眾知曉度、認(rèn)同度、參與度，堅(jiān)持不懈地利用多種資源、依托多種形式，扎實(shí)開(kāi)展放心舒心消費(fèi)宣傳教育。今年以來(lái)，全省已召開(kāi)放心舒心宣講會(huì)、培訓(xùn)會(huì)2318場(chǎng)次，培訓(xùn)企業(yè)人員67463人次，刊發(fā)（轉(zhuǎn)載）宣傳報(bào)道3396篇。曝光典型案例、發(fā)布消費(fèi)提示、警示21156條次，開(kāi)展行政約談1876次。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》