“你與群眾有多近，群眾就對你有多親”

——河南省漯河市市場監(jiān)管局創(chuàng)新服務(wù)方式提升服務(wù)質(zhì)量

□ 孫海強 本報記者 孫中杰

“如果沒有市場監(jiān)管部門的真誠幫助，企業(yè)改制拖到現(xiàn)在也解決不了。”近日，河南省漯河市第二飲食服務(wù)公司信誼旅社的鮑女士談起企業(yè)改制經(jīng)歷，對漯河市市場監(jiān)管局的服務(wù)充滿感激。

今年初，出于發(fā)展需要，漯河市第二飲食服務(wù)公司信誼旅社準備改制。但該企業(yè)無法提供“改制企業(yè)金融債權(quán)確認書”，而此材料又是辦理改制業(yè)務(wù)的要件之一。為此，企業(yè)上下非?！岸滦摹薄Ｇ安痪?，漯河市市場監(jiān)管局駐市行政服務(wù)中心成立辦理專班，一邊對企業(yè)全面征信情況進行了解，一邊向上級部門專題匯報。最后決定，將“企業(yè)信用報告”作為替代材料，順利辦結(jié)改制業(yè)務(wù)。

事情圓滿解決，得益于漯河市市場監(jiān)管局實行的網(wǎng)格化監(jiān)管服務(wù)機制。該局在落實屬地及業(yè)務(wù)條塊管理責任的同時，實施全域網(wǎng)格化監(jiān)管服務(wù)，將企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事“一網(wǎng)打盡”。

在市區(qū)，漯河市市場監(jiān)管局共設(shè)置了14個監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)格聯(lián)系點，每個網(wǎng)格聯(lián)系點劃定監(jiān)管服務(wù)區(qū)域，實施三級網(wǎng)絡(luò)長管理制度，一級網(wǎng)絡(luò)長為該局黨組成員或縣級干部，二級網(wǎng)絡(luò)長為科（室）長，三級網(wǎng)絡(luò)長為基層市場監(jiān)管所所長。該局要求，各網(wǎng)格單元的人員都要承擔起企業(yè)“上傳下達聯(lián)絡(luò)員、破解難題協(xié)調(diào)員、轉(zhuǎn)型升級指導員、生產(chǎn)經(jīng)營安全員、黨群工作指導員”的職責。

近日，郾城區(qū)新開辦的方晴嫂食品加工坊，由于受場地和條件限制，布局混亂、交叉污染嚴重，無法通過現(xiàn)場核查驗收。漯河市市場監(jiān)管局郾城分局副局長、網(wǎng)絡(luò)員何夢葦?shù)弥闆r后，立刻帶領(lǐng)分局食品股、龍塔市場監(jiān)管所相關(guān)人員到現(xiàn)場指導，幫助企業(yè)重新規(guī)劃布局，帶著企業(yè)負責人到管理水平先進的加工坊參觀學習。企業(yè)上下紛紛為該局點贊。

2月份以來，一場“為企業(yè)群眾辦實事、解難題”活動掀起高潮，漯河市市場監(jiān)管局3個級別網(wǎng)絡(luò)人員全部深入企業(yè)、群眾，聽民聲、探民情、解民困。截至目前，該局共走訪調(diào)研企業(yè)503家、鄉(xiāng)村社區(qū)47個，收集意見建議311條，為企業(yè)辦結(jié)質(zhì)量管理、經(jīng)營難題73個，組織社區(qū)服務(wù)26場次。針對群眾反映的個別不法商家侵犯知識產(chǎn)權(quán)、個別醫(yī)療機構(gòu)在用強制計量器具未檢定等問題，先后開展了大規(guī)模的打擊假冒產(chǎn)品“春雷行動”和對醫(yī)用強檢計量器具全面檢定活動，為群眾營造安全的消費環(huán)境。

“你與群眾有多近，群眾就對你有多親?！变鸷邮惺袌霰O(jiān)管局黨組書記、局長張煒說，網(wǎng)格化監(jiān)管服務(wù)，拉近了市場監(jiān)管部門與企業(yè)、群眾的距離，進一步贏得人民群眾信賴，對企業(yè)、群眾提出的困難和問題，實行清單式管理，解決一個、銷號一個，真正讓網(wǎng)格化管理服務(wù)成為企業(yè)、群眾的“連心橋”和“暖心網(wǎng)”。

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