湖北扎實推進網(wǎng)絡(luò)交易與合同監(jiān)管工作

去年部署開展10多項專項整治 查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件422起

本報訊 （吳杰鵬 記者 張 華）“2020年，我局著力在‘更實、更細、更精準’上下功夫，推進了網(wǎng)絡(luò)交易與合同監(jiān)管工作落地見效。”近日，湖北省市場監(jiān)管局有關(guān)負責人介紹說。

2020年，湖北按照線上線下一體化監(jiān)管的工作要求，深入開展“網(wǎng)劍”專項行動，先后部署開展網(wǎng)絡(luò)野生動植物保護、網(wǎng)絡(luò)長江禁捕、網(wǎng)絡(luò)彩票、網(wǎng)絡(luò)銷售和宣傳“特供”“專供”標識商品清理、平臺治理等10余項整治行動，查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件422起。同時，在18家基層單位開展試點示范，形成可推廣復(fù)制的工作經(jīng)驗。武漢市東湖高新區(qū)市場監(jiān)管局以開展網(wǎng)監(jiān)示范單位為抓手，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)建立健全平臺管理、商家入駐退出、消費維權(quán)等制度，下達各類建議書、指導(dǎo)督辦函70余份，督促相關(guān)企業(yè)屏蔽涉嫌違規(guī)信息800余條，辦理網(wǎng)絡(luò)交易違法案件83件，其中協(xié)查外地涉網(wǎng)案件57件。

做好網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)測是做好監(jiān)管工作的前提和基礎(chǔ)。2020年以來，湖北省市場監(jiān)管局致力推動網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)測常態(tài)化，會同農(nóng)業(yè)、林業(yè)、體育、民政等部門，建立完善網(wǎng)絡(luò)野生動植物保護、長江禁捕、彩票等監(jiān)測禁限售詞庫，制定了監(jiān)測線索核查處理暫行辦法；會同武漢大學(xué)計算機學(xué)院科研團隊，運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)開展日常監(jiān)測，建立相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易違法行為模型。2020年，全省開展專項監(jiān)測10次，監(jiān)測平臺內(nèi)網(wǎng)店51.7萬家，發(fā)現(xiàn)相關(guān)線索6865條，督促相關(guān)平臺企業(yè)下架、屏蔽1631條；其中湖北省市場監(jiān)管局監(jiān)測平臺內(nèi)網(wǎng)店13.4萬家，發(fā)現(xiàn)相關(guān)線索4417條。

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，湖北在3個方面狠下功夫。一是深化平臺企業(yè)治理。該省先后召開“6.18”電商促銷行政指導(dǎo)會、“雙11”媒體通氣會，向相關(guān)平臺企業(yè)印發(fā)《關(guān)于加強平臺治理做好聯(lián)防聯(lián)控工作的函》《“雙11”電商促銷活動行政指導(dǎo)的意見》等文件，通過相關(guān)政企協(xié)作平臺，協(xié)查相關(guān)案件101件。2020年，湖北各級市場監(jiān)管部門召開網(wǎng)絡(luò)交易行政指導(dǎo)會188次，參會企業(yè)達1076家，印發(fā)行政指導(dǎo)函2.4萬份，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費警示、提示258篇。二是推動“放心消費在湖北”活動向平臺企業(yè)延伸。截至目前，湖北已在全省相關(guān)平臺企業(yè)建立消費維權(quán)服務(wù)站130余家，發(fā)展ODR企業(yè)（在線消費糾紛解決機制）749家。2020年，湖北辦理網(wǎng)絡(luò)消費投訴4.49萬件，占投訴總量的19.75%，比上年增長60.36%。三是加強《電子商務(wù)法》等普法宣傳。圍繞“學(xué)電商法執(zhí)法、守電商法經(jīng)營、用電商法維權(quán)”三大主題，湖北省市場監(jiān)管局采取線上直播方式，開展《電子商務(wù)法》線上培訓(xùn)宣講活動，僅疫情防控期間就培訓(xùn)了16萬網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員。

據(jù)介紹，為強化對利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益違法行為的監(jiān)管，2020年，湖北在全省范圍收集商品房買賣、汽車買賣、裝飾裝修、供用水電氣等合同397份，組織合同格式條款專家評審委員會集中評審，發(fā)現(xiàn)涉嫌不公平、不公正合同格式條款658條，督促相關(guān)格式條款提供者限期整改；通過合同評審機構(gòu)評審相關(guān)合同1889份，發(fā)現(xiàn)問題條款579條，查處合同違法案件179件。據(jù)悉，湖北把制定推廣合同示范文本、合同備案作為合同行政指導(dǎo)的重要抓手，2020年，全省推廣使用合同示范文本4833份，依法備案格式合同1394份，引導(dǎo)合同當事人依法規(guī)范簽約履約行為。

《中國質(zhì)量報》