深圳市消委會(huì)組織全國(guó)首個(gè)掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾

掃碼繳費(fèi)不強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)

本報(bào)訊 （許創(chuàng)業(yè) 記者 傅江平）5月17日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳市消委會(huì)）聯(lián)合深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)福田區(qū)消委會(huì)）召開(kāi)深圳市掃碼消費(fèi)監(jiān)督工作新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上公布了掃碼消費(fèi)監(jiān)督工作進(jìn)展情況，并推出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，以推進(jìn)行業(yè)自律發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。

據(jù)了解，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，掃碼消費(fèi)已成為市場(chǎng)主流。相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，掃碼消費(fèi)可以節(jié)省人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問(wèn)題。2021年3月，深圳市消委會(huì)發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，95%以上消費(fèi)者對(duì)掃碼消費(fèi)時(shí)強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號(hào)、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問(wèn)題反映強(qiáng)烈。

在此之前，深圳市消委會(huì)組織志愿者走訪(fǎng)了深圳市36家大中型購(gòu)物中心，41個(gè)連鎖餐飲品牌共計(jì)353個(gè)門(mén)店，發(fā)現(xiàn)了3個(gè)主要問(wèn)題：一是商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”；二是強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)/讀取信息，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；三是未明示收集、使用消費(fèi)者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

3月31日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)組織深圳市大中型購(gòu)物中心負(fù)責(zé)人召開(kāi)討論會(huì)，商討掃碼消費(fèi)中有關(guān)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問(wèn)題的解決方案。本著“解決一個(gè)投訴、規(guī)范一個(gè)行業(yè)、出臺(tái)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的原則，2021年4月，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)推出掃碼消費(fèi)問(wèn)題的行業(yè)自律承諾。

該自律承諾為全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，覆蓋了深圳市90%以上購(gòu)物中心、停車(chē)場(chǎng)及天虹、華潤(rùn)萬(wàn)家等知名百貨商場(chǎng)。在掃碼消費(fèi)模式普遍并存在問(wèn)題的情況下，該承諾起到重要示范作用。自律承諾內(nèi)容以便利消費(fèi)者為原則，為消費(fèi)者消費(fèi)提供多樣選擇。如，消費(fèi)者在百貨商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，可選擇人工繳費(fèi)也可選擇掃碼繳費(fèi)；掃碼繳費(fèi)過(guò)程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)等。

截至發(fā)稿，深圳市已有344家購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)自愿履行該承諾。下一步，深圳市消委會(huì)將持續(xù)開(kāi)展掃碼消費(fèi)相關(guān)監(jiān)督工作。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》