□ 胡立彪

移動支付的普及給民眾生活帶來極大便利。不過，在個別消費場景，比如到盒馬鮮生門店購物，使用第三方移動支付方式結(jié)賬還是會遇到麻煩。近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京盒馬鮮生一家店購物結(jié)賬只有兩種方式：一種是使用現(xiàn)金；一種是下載盒馬鮮生App注冊會員，并綁定支付寶賬號，通過盒馬鮮生App出示會員碼完成支付。也就是說，消費者不是不可以使用支付寶里的錢，但必須通過盒馬鮮生App這個唯一渠道。

媒體進一步調(diào)查得知，不只是北京的門店，全國的盒馬鮮生門店都不支持消費者用微信、支付寶等移動支付方式結(jié)賬。這樣做本身就讓許多消費者感到不便，而下載盒馬鮮生App的體驗也很差，更讓一些消費者產(chǎn)生抵觸情緒。據(jù)悉，盒馬鮮生App需占用60多兆手機內(nèi)存空間，流量費用較多且下載用時較長。華為應(yīng)用商店顯示該App的綜合評分只有2分（滿分5分）。

有人對盒馬鮮生的做法提出質(zhì)疑：不讓直接使用支付寶結(jié)賬，但下載盒馬鮮生App后還要綁定支付寶付款，這不是多此一舉嗎？商家要想贏得消費者的支持，就應(yīng)當處處為消費者著想，而盒馬鮮生卻在支付方式上人為設(shè)置障礙，實在讓人費解。

其實，若站在盒馬鮮生角度看問題，了解一些內(nèi)情，就明白這樣做有它自己的“道理”。按照盒馬鮮生方面的解釋，盒馬鮮生門店實行會員制，而消費者要成為其會員，就必須下載盒馬鮮生App進行注冊。在支付方式上，盒馬鮮生幾乎只允許消費者使用自家App完成在線支付。有分析人士指出，這樣做與其說是拒絕了部分消費者，不如說是為了篩選目標客戶群體——愿意下載其App并充值成為會員的消費者，才是盒馬鮮生的目標服務(wù)客戶。盒馬鮮生方面并不諱言這一點，它對媒體稱，盒馬鮮生將主要目標客戶定位為偏年輕化、消費中高端的青年人群，而為了給這部分人群提供更好的服務(wù)，通過自家App收集他們的一些信息，了解其購買喜好，這是必要手段和途徑。

另一個內(nèi)情是，盒馬鮮生背后的“金主”是阿里巴巴，它是后者布局生鮮市場的一枚重要棋子。盒馬鮮生以生鮮電商為切入口，獨創(chuàng)通過App和線下門店覆蓋生鮮食品和餐飲服務(wù)的一體化商業(yè)模式。顯然，盒馬鮮生在支付方式上堅持自家App綁定支付寶，與其身上有阿里系血統(tǒng)及背負的商業(yè)使命直接相關(guān)。目前，從盒馬鮮生的發(fā)展勢頭看，其現(xiàn)行運營模式還是有一定成效的。不過，盒馬鮮生過于討好年輕一代，在支付方式等方面給年齡偏大一些的消費者設(shè)置一定的門檻，這必會引起這部分消費者的反感。

基于上述“內(nèi)情”，盒馬鮮生的“道理”還是自利的，而商家的利，必是消費者的代價。消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，同樣也享有自主選擇支付方式的權(quán)利。盒馬鮮生在支付方式上實行“二選一”，強推通過自家App付款，則損害了消費者的選擇權(quán)。消費者成為盒馬鮮生的會員，可以理解為與盒馬鮮生建立了一種特殊的合同關(guān)系，如果加入會員時的協(xié)議有關(guān)于支付方式的約定，可以認為是雙方同意的；但如果不是加入時雙方同意，而是強行推行的，這仍視為損害了會員消費者的權(quán)利。前文提到，盒馬鮮生會通過App收集會員的信息，這就意味著會員消費者不僅要受到商家廣告推送的騷擾，還可能面臨信息安全風險。

有人或許會認為，鮮蔬、餐飲等市場不存在壟斷情況，在支付方式上商家有一定的選擇自由，消費者若不滿意其支付方式也有權(quán)選擇離開。但實際上，商家為支付方式設(shè)置條件，如必須下載商家指定的App，就屬于“形式上自愿、實質(zhì)上強制”的交易行為，有關(guān)要求涉嫌剝奪了消費者的選擇權(quán)。我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，收集、使用個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。正在審議中的《個人信息保護法（草案）》也明確提出，不得以消費者拒絕提交信息而拒絕提供服務(wù)。

有專家指出，隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)巨頭的反壟斷、反不正當競爭調(diào)查的深入開展，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)之間逐步開放，打破過去各自壟斷經(jīng)營的藩籬是大勢所趨。作為中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，阿里巴巴應(yīng)考慮開放生態(tài)系統(tǒng)，逐步開放在支付、流量方面的限制，這對廣大網(wǎng)民來說是一件好事，可大大提升網(wǎng)民使用其產(chǎn)品的便利性，會有更好的用戶體驗。作為阿里生態(tài)的一部分，相信盒馬鮮生遲早也會支持多種支付方式。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)是開放的，而在支付方式上自我設(shè)障搞封閉，是短視之舉，犧牲了用戶體驗，而趕走用戶的最終結(jié)果，是斷送自家的前程。

《中國質(zhì)量報》【觀察家】