2021年上半年山西省市場(chǎng)監(jiān)管類投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐

舉報(bào)同比增加5成 群眾參與意識(shí)增強(qiáng)

本報(bào)訊 （喬燕強(qiáng) 記者 秦海峰）近日，今年上半年山西省市場(chǎng)監(jiān)管類投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐。值得關(guān)注的是，該省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)16431件，同比增加54.06%，舉報(bào)數(shù)量比去年同期驟增5成，表明人民群眾在通過(guò)投訴以謀求個(gè)人合法權(quán)益得到有效保護(hù)的同時(shí)，借助舉報(bào)向行政執(zhí)法機(jī)關(guān)提供違法經(jīng)營(yíng)線索、勇于參與社會(huì)管理的意識(shí)在逐漸增強(qiáng)。

據(jù)了解，上半年主要舉報(bào)內(nèi)容有廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、違規(guī)收費(fèi)行為、違反登記管理行為和商標(biāo)違法行為等。

數(shù)據(jù)顯示，上半年，山西省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)咨詢129427件，同比減少24.81%。其中，投訴31416件，占受理總量的24.27%，同比減少63.15%；舉報(bào)16431件，占受理總量的12.70%，同比增加54.06%；咨詢81580件，占受理總量的63.03%，同比增加7.04%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1148.92萬(wàn)元，涉及爭(zhēng)議金額3277.07萬(wàn)元。

山西省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共受理投訴31416件，其中，商品類投訴18378件，占投訴總量的58.50%；服務(wù)類投訴13038件，占投訴總量的41.50%。

在商品類投訴數(shù)量排名中，吃占第一，穿占第二，家居用品占第三。其中，一般食品類投訴主要反映的問(wèn)題為，銷售的食品存在過(guò)期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩等問(wèn)題；商家銷售的食品存在虛假宣傳、夸大功效，比如普通食品宣傳具有保健功效等問(wèn)題；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。服裝鞋帽類投訴主要反映的問(wèn)題為，服裝做工粗糙，存在面料起球、褪色、開線、破洞、拉鏈損壞、面料成分不實(shí)；鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質(zhì)量問(wèn)題，以及商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務(wù)不符等問(wèn)題。家居用品類投訴反映出的問(wèn)題包括，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不予處理，商家收取定金后產(chǎn)品缺貨不退款，導(dǎo)購(gòu)員介紹與實(shí)情不符，價(jià)格和質(zhì)量不對(duì)等，消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供的不一致等問(wèn)題。

服務(wù)類投訴排名前三位的依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。餐飲和住宿類投訴2430件，主要反映問(wèn)題為，餐飲服務(wù)問(wèn)題有服務(wù)態(tài)度不好、食品中有異物、用餐環(huán)境差、辦理充值后限制消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)惠券不能使用等；住宿服務(wù)有住宿環(huán)境差，房間內(nèi)物品標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不符，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂酒店臨時(shí)漲價(jià)或無(wú)法入住等問(wèn)題。銷售服務(wù)類投訴1381件，主要問(wèn)題有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視直銷出售劣質(zhì)商品，部分商家停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)無(wú)法退還等。美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴1255件，主要涉及服務(wù)質(zhì)量、合同等問(wèn)題，如商家服務(wù)縮水，限制充值卡使用條件，未達(dá)到約定效果，美容美發(fā)用品質(zhì)量差、使用三無(wú)產(chǎn)品，美容美發(fā)后出現(xiàn)皮膚過(guò)敏、發(fā)質(zhì)受損商家不予解決。

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