本報訊 （記者 徐建華）8月31日，我國植發(fā)行業(yè)首部“5+5安心無憂保障”服務體系發(fā)布會在京舉行。這是我國毛發(fā)健康行業(yè)頭部機構(gòu)雍禾植發(fā)，在原有的“五項保障”基礎(chǔ)上的再次創(chuàng)新升級，旨在創(chuàng)建放心消費新場景，全面保障患者權(quán)益。

據(jù)介紹，“5+5安心無憂保障”服務體系分為術(shù)前無憂5保障和術(shù)后無憂5保障兩大方面。術(shù)前無憂5保障的具體內(nèi)容是：專業(yè)檢測，診療無憂，提供完整清晰的毛發(fā)檢測報告，依據(jù)報告設計科學方案；不滿即訴，體驗無憂，服務不滿，可投訴，12小時響應，24小時反饋；價格透明，消費無憂，無隱形收費，術(shù)中不加價，毛囊單位數(shù)量可清點；極速處理，退款無憂，交納預付款后，不論任何原因取消手術(shù)，2個工作日退款；醫(yī)生親診，資質(zhì)無憂，醫(yī)生及護士持證上崗，整個手術(shù)過程由醫(yī)生負責，手術(shù)直播家屬全程同步觀看。術(shù)后無憂5保障的具體內(nèi)容是：免費贈送，保障無憂；質(zhì)量保障，手術(shù)無憂，手術(shù)12個月后，若對效果不滿意，依據(jù)原設計方案鑒定，可進行免費修復；積分兌換，福利無憂；全國聯(lián)保，復查無憂，可在雍禾全國任一機構(gòu)享受同等術(shù)后服務；遠程問診，術(shù)后無憂，提供7*12小時醫(yī)生線上遠程問診復查服務。

雍禾植發(fā)總裁助理徐洋表示，保障升級，解決顧慮，是雍禾植發(fā)創(chuàng)新實施“5+5安心無憂保障”服務體系的初衷。針對目前行業(yè)市場術(shù)前出現(xiàn)的價格誠信類問題，雍禾植發(fā)公開承諾“價格透明，無技術(shù)包裝，無隱性消費，術(shù)后免費贈送5年原生發(fā)養(yǎng)護”等保障舉措。就患者關(guān)切的醫(yī)生資質(zhì)和術(shù)后效果服務類問題，雍禾植發(fā)簽約保障醫(yī)生及護士持證上崗，手術(shù)全過程都由醫(yī)生負責；對術(shù)后效果做出12個月后不滿意可免費修復，投訴及退費限時辦理等約束性保障舉措。

近幾年，隨著顏值消費需求升級，“防脫”成為剛需，消費市場也誕生了千億規(guī)模的“頭頂生意”。我國植發(fā)行業(yè)市場得到快速發(fā)展，各類植發(fā)機構(gòu)井噴式出現(xiàn)。同時，植發(fā)機構(gòu)魚龍混雜、價格陷阱、影子醫(yī)生、維權(quán)難等行業(yè)亂象，侵害了消費者的合法權(quán)益，影響到行業(yè)健康發(fā)展。

“通過術(shù)前無憂5保障與術(shù)后無憂5保障的結(jié)合，使得患者的權(quán)益得到最大化保障，實現(xiàn)新消費環(huán)境下植發(fā)閉環(huán)場景?！毙煅笾赋?，“術(shù)前無憂5保障”板塊的“不滿即訴 體驗無憂”“極速處理 退款無憂”，以及“術(shù)后無憂5保障”板塊的“質(zhì)量保障 手術(shù)無憂”“全國聯(lián)保 復查無憂”等設置，符合當下消費新群體的即時性與自主性的消費選擇，較為直接地消除了以往植發(fā)場景中植發(fā)周期太長售后投訴無門的消費顧慮?！皩I(yè)檢測 診療無憂”“醫(yī)生親診 資質(zhì)無憂”“遠程問診 術(shù)后無憂”是雍禾植發(fā)專業(yè)能力與醫(yī)生實力的持續(xù)體現(xiàn)；“免費贈送 保障無憂”“積分兌換 福利無憂”設置的長期回饋，不但增加了用戶的活躍度，又為消費者在植發(fā)消費場景中提供了個性化與差異化選擇。

多年來，雍禾植發(fā)順應市場趨勢創(chuàng)新發(fā)展，已從初期的植發(fā)機構(gòu)轉(zhuǎn)型為“一站式”毛發(fā)管理中心，覆蓋“診斷、治療、養(yǎng)護、植發(fā)、假發(fā)”毛發(fā)健康領(lǐng)域，升級“植養(yǎng)護”綜合治療體系，滿足脫發(fā)人群差異化需求。雍禾植發(fā)“5+5安心無憂保障”服務體系的推出，在為顧客打造新消費場景的同時，符合雍禾植發(fā)長期以來創(chuàng)新驅(qū)動的企業(yè)發(fā)展理念，也將推動植發(fā)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》【大力弘揚質(zhì)量文化】