□ 胡立彪

前不久，京東上線二手平臺鯨置，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。分析人士認為，京東旗下已有二手交易平臺拍拍嚴選，專注于二手3C產(chǎn)品（計算機類、通信類和消費類電子產(chǎn)品）。鯨置則是對拍拍嚴選的商品種類進行補充，主攻全品類的二手交易。因此，京東或是希望兩個平臺形成交叉互補關(guān)系，從而對二手交易市場進行重新布局。

京東通過上線鯨置再布局二手交易市場，自然是看中這個市場擁有可期的發(fā)展前景。近些年，我國二手閑置商品年交易額保持高速增長態(tài)勢。艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國二手閑置商品年交易額為7420億元，2019年為9646億元，2020年上升到1.25萬億元。其中，2020年二手電商的交易規(guī)模達到3746億元，同比增長44%。

而事實上，以目前的市場規(guī)?？矗覈€上二手交易市場尚處于起步階段。在閑魚總經(jīng)理唐宋看來，處理閑置物品正逐漸成為人們的一種生活方式。他說：“我們身邊浪費的閑置物品至少有40%，我覺得閑置交易在未來至少會占到整個電商交易的20%?！比ツ晡覈娚探灰最~達到37萬億元，按照唐宋的說法，我國二手電商年交易額將會達到7萬億元以上，市場前景極為廣闊。

不過，線上二手交易市場潛力能否快速釋放，還需要諸多因素助力，其中很關(guān)鍵的一點，是治理市場亂象，做好清障工作。業(yè)內(nèi)專家指出，目前線上二手交易平臺主要有兩種運營模式：一種是C2B2C模式，即平臺從消費者手中回收二手物品，再通過平臺售賣給其他消費者；另一種是C2C模式，即消費者之間直接交易，而平臺只是充當提供相關(guān)信息的交易“場所”。前一種模式下，平臺作為有獲利訴求的中間方，難免有“吃兩頭”的行為，因而常常引發(fā)與買賣雙方的矛盾沖突。而后一種模式在商品品類與社區(qū)氛圍上有著更好的表現(xiàn)，但交易糾紛并未因去掉了平臺中間方而減少。

二手交易市場具有鮮明的“檸檬市場”特點，即存在信息不對稱問題——賣方對產(chǎn)品的質(zhì)量等情況擁有比買方更多的信息，這導致交易中容易出現(xiàn)欺詐行為。據(jù)媒體報道，消費者藍女士在某平臺購買了一款二手無線耳機，從賣家提供的信息看，她認為是正品，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，該耳機音質(zhì)很差，是仿冒產(chǎn)品。另外，賣家對產(chǎn)品所做的“全新”“九成新”“無缺損”等描述，常有不準確，有時差距很大，存在誤導購買情況；賣家一般不會為其所售物品提供保修等售后服務，也不支持傳統(tǒng)電商模式中常見的無理由退換貨，這會使得買家權(quán)益難以得到保障。

正是看到線上二手交易市場的巨大發(fā)展?jié)摿?，也意識到該市場存在諸多問題，有關(guān)政府部門已經(jīng)開始在政策端進行布局。今年7月，國家發(fā)展改革委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的通知》，其中提出，鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺管理責任，加強交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標準化、規(guī)范化服務，鼓勵平臺企業(yè)引入第三方二手商品專業(yè)經(jīng)營商戶，提高二手商品交易效率。

從上述內(nèi)容可以看出，政府部門關(guān)于線上二手交易市場的管理，著力點在強化平臺責任，而這也正是解決諸多亂象的根本抓手。這就要求，平臺要切實履行責任，不僅要對銷售商品、提供服務的賣家信息進行登記核驗，還應建立健全信用評價機制，對平臺內(nèi)經(jīng)營者違規(guī)處罰情況進行公示。同時，平臺還要建立二手物品鑒定制度，通過權(quán)威機構(gòu)評定貨品質(zhì)量，防范假冒偽劣貨品混入二手交易市場；建立平臺自有的售后服務體系，明確平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者各自的責任、權(quán)利和義務。

如果行業(yè)亂象得到有效遏制，線上二手交易市場這片藍海將會激發(fā)出巨大動能，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更大助力。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】