□ 胡立彪

為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，切實維護“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局日前發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》。提示特別強調(diào)，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

電商平臺商家采取“先提價后打折”等違法方式開展促銷，可以說是網(wǎng)購市場的一大頑疾。今年“雙十一”依然有商家在玩這種價格游戲。據(jù)媒體報道，商家銷售應(yīng)季服裝等商品一般要提前一段時間進貨，而剛上新的時間段商品定價會高一些，比如，某品牌一款服裝平均價格為400元左右，應(yīng)季價格則會上調(diào)到600元以上?！半p十一”正好趕上秋冬交替，大量應(yīng)季服裝上市，而商家要在購物節(jié)期間搞促銷，以600元售價為基數(shù)打8折促銷，折后價為480元，比平時的400元還高一些。若商家在“雙十一”購物節(jié)之前曾按600元的價格出售過（并有成交記錄）該款服裝，則其“8折促銷”的說法不算違法；若商家之前并未以600元的價格出售過該服裝，卻在促銷宣傳中稱“原價600元”，則屬于虛構(gòu)原價及“先提價后打折”行為，涉嫌價格欺詐。

事實上，會玩這種價格貓膩兒的商家不局限于某個商品種類，也不局限于某個電商平臺，可以說，但凡有促銷活動，這種情況就會發(fā)生。新浪黑貓投訴平臺與微熱點大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布的《2020年“雙十一”消費投訴數(shù)據(jù)報告》顯示，有32.4%的消費者認為“先漲后降商家套路多”，在所有消費投訴中排名第一。對于這種損害消費者權(quán)益的違法現(xiàn)象，政府監(jiān)管部門一直很重視，每年“雙十一”等大型網(wǎng)絡(luò)促銷活動前，市場監(jiān)管部門都會召集天貓、京東、蘇寧易購等電商大戶開會，要求他們做好監(jiān)督工作，謹防商戶采取“先提價后打折”方式虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費者。

嚴管之下，電商平臺商家玩價格游戲的現(xiàn)象有所收斂，但并未完全根除，稍一放松就會冒頭。之所以如此，從商家角度看，既有獲利動機，也有難言之隱。不少消費者選擇網(wǎng)購是因為他們覺得網(wǎng)店的商品比實體店便宜。其實這種觀念并不正確。電商剛興起的時候，線上銷售商品因減少了中間商環(huán)節(jié)及省去可觀的店面費、人工成本等投入，可以大幅降低售價，獲得比實體店更多的價格優(yōu)勢。但隨著電商快速發(fā)展，線上經(jīng)營者越來越多，其價格優(yōu)勢也逐漸被稀釋了。

在電商發(fā)展早期，平臺型企業(yè)為了吸引客流，其引流費用很低廉。但電商消費者和商家大量涌入平臺后，各個商家都開始加大投入搶奪用戶，這導致京東、天貓等平臺的流量費用也水漲船高。商家要想在平臺獲得更好的“展位”（排到平臺瀏覽頁的前面），就必須加入競價，花更多的成本買流量引流。如果不這樣做，絕大多數(shù)網(wǎng)店在做完“朋友圈”生意后，很難培養(yǎng)新顧客，很快就會撐不下去自行關(guān)門。即使花錢引流，還會面臨一個嚴峻現(xiàn)實：想進入平臺前幾頁的商家太多，競價會把流量費越抬越高，直到無錢可賺。

與此同時，電商平臺搞大大小小的促銷活動都會要求商家參與進來，如果降價幅度沒有達到平臺的要求，商家的曝光量將會降低，甚至上不了會場活動，全年業(yè)績都會受到很大影響。因此，被迫降價成為一些商家的割肉之痛，而有些不想因為降價影響到利潤的商家，會采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價等手段鋌而走險。

說了這么多商家的難處，并不是在為他們不誠信的行為開脫，而只是想提醒商家，做事要量力而行，不要“為賦新詞強說愁”，討好了電商平臺，得罪了消費者。要知道，得罪消費者遠比搞不定電商平臺危險。道理很簡單，就好比窮不能成為偷盜搶劫的理由一樣，商家日子再怎么難過，也不能去干違法的事，而消費者沒有替你分憂的義務(wù)，更何況是通過欺騙的方式讓人“分憂”了。商家與電商平臺若存在利益或責任糾葛，雙方可以進行溝通談判，也可以向市場監(jiān)管部門反映情況，進行調(diào)解，實在不行還可以走法律途徑，真的沒必要冒險去搞價格欺詐。

電商平臺也不要急功近利，否則也會出問題。去年“雙十一”期間，京東、天貓、唯品會3家平臺企業(yè)被舉報存在不正當價格行為，市場監(jiān)管總局依法對3家平臺企業(yè)進行調(diào)查，最終對其分別作出罰款50萬元的行政處罰。價格游戲很危險，玩出問題，不光監(jiān)管部門要管，消費者也會拿起法律武器維權(quán)，還會“用腳”投票，那代價可就不是幾十萬元這個數(shù)了。

《中國質(zhì)量報》【觀察家】