第三季度云南12315熱線維權數據出爐

為消費者挽回損失5959余萬元

本報訊 （黃小軍）今年第三季度，云南省12315熱線共收到投訴、舉報、咨詢127169件，截至目前投訴辦結率為97.88%，為消費者挽回經濟損失5959余萬元。

云南省12315熱線受理的投訴中，商品類投訴14699件，服務類投訴11992件。其中投訴反映較多的問題是合同、質量、食品安全、售后服務、安全、價格、預付費（卡）、廣告等。商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、家居用品、服裝鞋帽；服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、制作保養(yǎng)和修理服務；舉報反映較多的問題是廣告違法行為舉報、食品違法行為舉報，其次是侵害消費者權益行為、價格違法行為、產品質量違法行為。

第三季度的咨詢涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的問題30097件，非市場監(jiān)管系統(tǒng)問題38232件，法律法規(guī)問題22842件。其中咨詢較多的是服務消費監(jiān)管、投訴舉報處理、網絡交易監(jiān)管、商品交易市場監(jiān)管、市場主體登記注冊。

在傳統(tǒng)投訴舉報處理方式的基礎上，云南省各級市場監(jiān)管部門深入推進在線消費糾紛解決（ODR）機制運行，在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，ODR企業(yè)通過平臺提供消費糾紛在線解決服務，全省ODR企業(yè)共處理投訴1236件。采用這一方式，一方面增強了企業(yè)對消費者權益的保護意識，督促企業(yè)加強自律，誠信守法經營，不斷提高商品質量和服務水平，從源頭減少消費糾紛；另一方面，探索ODR企業(yè)動態(tài)管理和退出機制，提升ODR企業(yè)運行質量，投訴舉報得到快速處理，切實維護了市場經濟秩序，保護了消費者合法權益。

《中國質量報》